Återbetalningspolicy
Information om vår returprocess och returpolicy:
Returnera din vara inom 60 dagar för full återbetalning:
- Din vara måste returneras oanvänd och i originalförpackningen inom 60 dagar från leverans.
- När vi har mottagit varan, räkna med 24 timmar för kontroll och återlagring. Din återbetalning behandlas inom en eller två dagar och sker endast via din ursprungliga betalningsmetod.
- Räkna med 5 till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt bankkonto eller kort.
- Om varan har använts, originalförpackningen saknas eller är skadad, eller om du returnerar varan efter 60-dagarsperioden, kontrollerar vi varan och förbehåller oss rätten att dra av ett belopp från återbetalningen från fall till fall.
Om du returnerar en vara efter 60-dagarsperioden:
- Kontakta oss om problem med din vara; vi kan ibland lösa problem på distans eller påbörja en garantiprocess
Se även vårt avsnitt om returer i punkt 11 i våra allmänna villkor (mer information på den fliken):
11 - Din konsumenträtt att returnera och få återbetalning
Denna punkt 11 gäller endast om du är konsument.
11.1 - Om du är konsument har du en laglig rätt att säga upp ett avtal enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 under den period som anges nedan i punkt 9.3. Det innebär att du under relevant period, om du ångrar dig eller av annan anledning inte vill ta emot eller behålla en produkt, kan meddela oss ditt beslut att säga upp avtalet och få återbetalning. Råd om din lagliga rätt att säga upp avtalet finns hos din lokala Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards office.
11.2 - Denna ångerrätt gäller dock inte när batterierna har anslutits till fordon/apparater eller avseende produkter som har urladdats eller skadats på något sätt.
11.3 - Din lagliga rätt att säga upp ett avtal börjar från datumet för orderbekräftelsen (datumet då vi skickar e-post för att bekräfta att vi accepterat din order), vilket är när avtalet mellan oss ingås. Din tidsfrist för att säga upp avtalet beror på vad du har beställt och hur det levereras, enligt nedan:
Ditt avtal avser en enskild produkt (som inte levereras i omgångar på separata dagar):
Slutdatumet är slutet av 14 dagar efter dagen då du tar emot produkten. Exempel: om vi skickar en leveransbekräftelse den 1 januari och du tar emot produkten den 10 januari kan du säga upp när som helst mellan den 1 januari och slutet av dagen den 24 januari.
Ditt avtal avser något av följande:
- en produkt som levereras i omgångar på separata dagar,
- flera produkter som levereras på separata dagar:
Slutdatumet är 14 dagar efter dagen då du tar emot den sista omgången av produkten eller den sista av de separata produkterna som beställts. Exempel: om vi skickar en leveransbekräftelse den 1 januari och du tar emot den första omgången av din produkt eller den första av dina separata produkter den 10 januari och den sista omgången eller sista separata produkten den 15 januari kan du säga upp avseende alla omgångar och någon eller alla av de separata produkterna när som helst mellan den 1 januari och slutet av dagen den 29 januari.
Ditt avtal avser regelbunden leverans av en produkt under en bestämd period:
Slutdatumet är 14 dagar efter dagen då du tar emot den första leveransen av produkterna. Exempel: om vi skickar en leveransbekräftelse den 1 januari avseende produkter som ska levereras med regelbundna intervaller under ett år och du tar emot den första leveransen av din produkt den 10 januari kan du säga upp när som helst mellan den 1 januari och slutet av dagen den 24 januari. Den 24 januari är sista dagen i ångerfristen avseende alla produkter som anländer under året.
11.4 - För att säga upp ett avtal behöver du bara meddela oss att du har beslutat att säga upp. Det enklaste sättet är att skicka e-post eller ringa oss.
Du kan skicka e-post till info@titanlithium.co.uk eller per post till Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Om du skickar e-post eller skriver till oss, inkludera uppgifter om din order så att vi kan identifiera den. Om du skickar din uppsägning via e-post eller post gäller uppsägningen från det datum du skickar e-postmeddelandet eller postar brevet till oss. Du har till exempel meddelat oss i tid så länge du lämnar brevet till sista postutdelningen på sista dagen i ångerfristen eller skickar e-post till oss före midnatt den dagen.
11.5 - Om du säger upp ditt avtal kommer vi att:
1. återbetala dig det pris du betalade för produkterna när vi har fått tillbaka dem. Observera dock att vi enligt lag får minska din återbetalning för att återspegla eventuell minskning i varornas värde om detta orsakats av att du hanterat dem på ett sätt som inte skulle vara tillåtet i en butik. Om vi återbetalar dig det betalda priset innan vi kan kontrollera varorna och senare upptäcker att du har hanterat dem på ett oacceptabelt sätt måste du betala oss ett lämpligt belopp.
2. återbetala eventuella leveranskostnader du har betalat om varorna inte har skickats. Om varan har skickats är våra fraktkostnader inte återbetalningsbara.
a. en upphämtning kan ordnas å dina vägnar av oss. Det kan tillkomma avgifter som inte är återbetalningsbara.
3. göra eventuella återbetalningar till dig så snart som möjligt och i vilket fall inom de tidsfrister som anges nedan:
a. om du har mottagit produkten och vi inte har erbjudit att hämta den hos dig: 14 dagar efter dagen då vi tar emot produkten tillbaka från dig eller, om det sker tidigare, dagen då du visar oss bevis på att du har skickat tillbaka produkten till oss. För information om hur du returnerar en produkt till oss, se punkt 9.8;
b. om du inte har mottagit produkten eller om du har mottagit den och vi har erbjudit att hämta den hos dig: 14 dagar efter att du meddelar oss ditt beslut att säga upp avtalet.
4. Alla återbetalningar är föremål för betalningsleverantörens behandlingsavgift, som dras av från det återbetalade beloppet.
11.6 - Om du har returnerat produkterna till oss enligt punkt 9 eftersom de visat sig vara felaktiga eller felbeskrivna (omfattar inte produktprestanda), återbetalar vi produkternas pris i fullt.
11.7 - Vi återbetalar till det kredit- eller betalkort du använde för betalning. Om du betalade med kuponger kan vi återbetala i kuponger.
11.8 - Om en produkt har levererats till dig innan du beslutar att säga upp ditt avtal:
1. måste du returnera den till oss utan onödigt dröjsmål och i vilket fall senast 14 dagar efter dagen då du meddelar oss att du vill säga upp avtalet. Du kan antingen returnera den till oss i butik eller lämna den till vår auktoriserade transportör. Om vi har erbjudit att hämta produkten hos dig hämtar vi produkterna på adressen dit de levererades. Vi kontaktar dig för att ordna en lämplig tid för upphämtning;
2. om produkten inte är felaktig eller inte motsvarar beskrivningen (i så fall, se punkt 9.6) ansvarar du för kostnaden för att returnera produkterna till oss. Returnera inte produkter till oss per post. Om vi har erbjudit att hämta produkten hos dig debiterar vi dig vår direkta kostnad för upphämtning.;
11.9 - Eftersom du är konsument har vi en laglig skyldighet att leverera produkter som stämmer överens med detta avtal. Som konsument har du lagliga rättigheter avseende produkter som är felaktiga eller inte motsvarar beskrivningen. Dessa lagliga rättigheter påverkas inte av din rätt till retur och återbetalning i denna punkt 9 eller något annat i dessa villkor. Råd om dina lagliga rättigheter finns hos din lokala Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards office.
Garantivillkor:
För batterier med livstidsgaranti - vår garanti gäller batteriets livslängd med minst 2 500 laddnings-/urladdningscykler.
Livstid avser produktens livslängd, inte användarens eller anslutna enheters. Garantins villkor är desamma som anges i punkterna 16.1-16.6 i våra försäljningsvillkor.
Ett batteris livslängd kan variera kraftigt beroende på användning; garantin gäller minst 2 500 battericykler (1 full laddning + 1 full urladdning = 1 cykel), eller tills ett fel utanför garantin inträffar, t.ex. slitage, som gör att produkten slutar fungera eller blir 'olämplig' för den tillämpning produkten ursprungligen konstruerades för.
'Olämplig' kan avse kapacitetsförlust som passerar under en tröskel på grund av slitage eller felaktig skötsel - för exempel, se punkt 16.2.7 till 16.2.15 i våra försäljningsvillkor. Kapacitetsförlust är ett normalt batterikarakteristiskt drag och kan vara relaterat till antal cykler och ålder. Som allmän regel anser vi allt under 80% av produktens ursprungliga kapacitet olämpligt; därför är produktens garanti ogiltig när dess fulladdade kapacitet är under denna tröskel.
Giltiga kapacitetstester kan endast utföras av TITAN Lithium.
För laddare - vår garanti är 5 fulla år från orderdatum
Vi kan erbjuda att ordna upphämtning av varor som behöver testas för garantiärenden utan kostnad för dig. Detta garanteras inte på grund av fluktuerande fraktkostnader. Om vi inte kan erbjuda gratis upphämtning samarbetar vi med dig för att hitta en lämplig kompromiss, t.ex. att du betalar 50% av fraktkostnaden, eller 100% och vi återbetalar dig om ditt garantiärende godkänns.
Tester kan endast utföras av TITAN Lithium. Vi accepterar inte tester från tredje part för garantiärenden.
Testning kan ta minst 48 timmar. Om ett garantiärende är giltigt försöker vi normalt reparera problemet i stället för att ersätta produkten; reparationer kan ta minst 1 vecka beroende på leveranstid för reservdelar. TITAN Lithium ansvarar inte för någon typ av förlust under denna tid.
Slitage, överanvändning, underanvändning (att inte ladda regelbundet) och annan skada på produkten är inte giltiga garantiärenden.
För vissa produkter lämnar vi garanti att produkten vid leverans och under den period från leverans (enligt produktbeskrivningen på vår webbplats vid köptillfället) ska vara fri från väsentliga design- eller prestandafel. Denna garanti gäller dock inte under omständigheterna som beskrivs nedan.
1. normalt slitage;
2. uppsåtlig skada, onormal lagring eller arbetsförhållanden, olycka, vårdslöshet från dig eller tredje part;
3. om du inte använder produkterna enligt bruksanvisningen eller avsedd normal användning;
4. tillägg eller modifiering av produkten;
5. ändring eller reparation av dig eller tredje part som inte är en av våra auktoriserade reparatörer; eller
6. specifikation som du har tillhandahållit.
Dessa undantag omfattar även och är inte begränsade till:
7. Skada på grund av felaktig installation; lösa terminalanslutningar, underdimensionerade kablar, felaktiga anslutningar (serie eller parallell där inte specifikt stöds), kortslutningar eller omvända polanslutningar
8. Skada orsakad av felaktig laddning inklusive användning av laddare som endast stöder blybatteri, eller laddning vid spänning eller ström som överskrider rekommenderade parametrar
9. Miljöskada, olämpliga lagringsförhållanden, exponering för extremt heta eller kalla temperaturer, brand eller frysning, eller vattenskada
10. Skada orsakad av kollision eller stötar
11. Skada på grund av felaktigt underhåll; under- eller överladdning av produkten, smutsiga terminalanslutningar
12. Produkter som har öppnats, modifierats eller manipulerats
13. Produkter som använts för andra tillämpningar än den de konstruerades och avseddes för
14. Produkter som använts på överdimensionerade laster eller produkter som var underdimensionerade för tillämpningen
15. Produkter som inte lagrats enligt tillverkarens lagringsriktlinjer, inklusive lagring av produkten vid låg laddningsnivå, 100% laddningsnivå, vid temperaturer över 40°C eller med kontinuerlig floatladdning
Om du är konsument gäller denna garanti utöver och påverkar inte dina lagliga rättigheter avseende produkter som är felaktiga eller inte motsvarar beskrivningen. Råd om dina lagliga rättigheter finns hos din lokala Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards office.
För att undvika missförstånd fortsätter garantin på ersättningsprodukten att löpa som om det vore den ursprungliga produkten.
TITAN ansvar
TITAN Lithium och/eller vårt moderbolag Groves Batteries Ltd kan inte hållas ansvariga för:
- Skada till följd av användning av våra produkter
- Eventuella fel i medföljande manual och konsekvenserna av dessa
- Användning som strider mot produktens avsedda syfte
