Refund policy

Informasjon om vår returprosess og returpolicy:

Returnere varen innen 60 dager for full refusjon:

• Varen må returneres ubrukt og i original emballasje innen 60 dager etter levering.
• Når vi har mottatt varen, vennligst sett av 24 timer til inspeksjon og lageroppdatering. Refusjonen behandles innen en dag eller to og utbetales kun via den opprinnelige betalingsmetoden.
• Det kan ta 5 til 10 virkedager før refusjonen er kreditert bankkontoen/kortet ditt.
• Hvis varen er brukt, original emballasje mangler eller er skadet, eller du returnerer varen etter 60-dagersperioden, inspiserer vi varen og forbeholder oss retten til å trekke fra refusjonen etter en individuell vurdering.

Hvis du returnerer en vare utenfor 60-dagersperioden:

• Kontakt oss ved problemer med varen; vi kan kanskje løse problemet eksternt, eller iverksette en garantisak

 

Se også vårt avsnitt om retur i punkt 11 i våre vilkår og betingelser (mer info på den fanen):

 

11 - Din forbrukerrett til retur og refusjon
Dette punkt 11 gjelder kun hvis du er forbruker.

11.1 - Som forbruker har du en lovfestet rett til å heve en avtale i henhold til Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 i perioden som er angitt nedenfor i punkt 9.3. Dette betyr at du i den relevante perioden, hvis du ombestemmer deg eller av en annen grunn ikke vil motta eller beholde et produkt, kan gi oss beskjed om at du hever avtalen og få refusjon. Råd om din lovfestede rett til å heve avtalen finner du hos ditt lokale Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards-kontor.

11.2 - Denne angreretten gjelder imidlertid ikke når batteriene er koblet til kjøretøy/utstyr, eller for produkter som er utladet eller skadet på noen måte.

11.3 - Din lovfestede rett til å heve en avtale starter fra datoen for ordrebekreftelsen (datoen vi sender deg e-post for å bekrefte at vi har akseptert bestillingen), som er når avtalen mellom oss inngås. Fristen for å heve avtalen avhenger av hva du har bestilt og hvordan det leveres, som angitt nedenfor:

Avtalen din gjelder ett enkelt produkt (som ikke leveres i deler på separate dager):

Sluttdatoen er utløpet av 14 dager etter dagen du mottar produktet. Eksempel: hvis vi sender deg en forsendelsesbekreftelse 1. januar og du mottar produktet 10. januar, kan du heve når som helst mellom 1. januar og utløpet av dagen 24. januar.

Avtalen din gjelder ett av følgende:
- ett produkt som leveres i deler på separate dager,
- flere produkter som leveres på separate dager:

Sluttdatoen er 14 dager etter dagen du mottar siste del av produktet eller det siste av de separate produktene som er bestilt. Eksempel: hvis vi sender deg en forsendelsesbekreftelse 1. januar og du mottar første del av produktet eller det første av de separate produktene 10. januar og siste del eller siste separate produkt 15. januar, kan du heve for alle deler og ett eller alle de separate produktene når som helst mellom 1. januar og utløpet av dagen 29. januar.

Avtalen din gjelder regelmessig levering av et produkt over en fast periode:

Sluttdatoen er 14 dager etter dagen du mottar første levering av produktene. Eksempel: hvis vi sender deg en forsendelsesbekreftelse 1. januar for produkter som skal leveres med jevne mellomrom i løpet av et år og du mottar første levering 10. januar, kan du heve når som helst mellom 1. januar og utløpet av dagen 24. januar. 24. januar er siste dag i angrefristen for alle produkter som ankommer i løpet av året.

11.4 - For å heve en avtale trenger du bare å gi oss beskjed om at du har bestemt deg for å heve. Enklest er å sende e-post eller ringe oss.

Du kan sende e-post til info@titanlithium.co.uk eller per post til Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Hvis du sender e-post eller brev, vennligst oppgi bestillingsdetaljer slik at vi kan identifisere den. Hvis du sender hevingsvarsel per e-post eller post, trer hevingen i kraft fra dagen du sender e-posten eller poster brevet. Du har for eksempel gitt varsel i tide så lenge brevet er med siste postgang på siste dag i angrefristen, eller du sender e-post før midnatt den dagen.

11.5 - Hvis du hever avtalen, vil vi:

1. refundere prisen du betalte for produktene når vi har mottatt dem tilbake. Merk imidlertid at vi etter loven kan redusere refusjonen for å gjenspeile verditap på varene, hvis dette skyldes at du har håndtert dem på en måte som ikke ville vært tillatt i en butikk. Hvis vi refunderer betalt pris før vi kan inspisere varene og senere oppdager at du har håndtert dem på en uakseptabel måte, må du betale oss et passende beløp.

2. refundere eventuelle leveringskostnader du har betalt hvis varene ikke er sendt. Hvis varen er sendt, refunderes ikke våre fraktkostnader.

a. vi kan ordne henting på dine vegne. Det kan påløpe gebyrer, og disse refunderes ikke.

3. utbetale refusjon så snart som mulig og uansett innen fristene angitt nedenfor:

a. hvis du har mottatt produktet og vi ikke har tilbudt å hente det: 14 dager etter dagen vi mottar produktet tilbake fra deg, eller tidligere, dagen du gir oss bevis for at du har sendt produktet tilbake. For informasjon om hvordan du returnerer et produkt til oss, se punkt 9.8;

b. hvis du ikke har mottatt produktet, eller du har mottatt det og vi har tilbudt å hente det: 14 dager etter du informerer oss om at du hever avtalen.

4. Alle refusjoner er underlagt betalingsleverandørens behandlingsgebyr, som trekkes fra det refunderte beløpet.

11.6 - Hvis du har returnert produktene til oss i henhold til punkt 9 fordi de er dokumentert feilaktige eller feilbeskrevet (gjelder ikke produktytelse), refunderer vi full pris for produktene.

11.7 - Vi refunderer til kreditt- eller debetkortet du betalte med. Hvis du betalte med gavekort, kan vi refundere i gavekort.

11.8 - Hvis et produkt er levert til deg før du bestemmer deg for å heve avtalen:

1. må du returnere det til oss uten unødig opphold og uansett senest 14 dager etter dagen du gir oss beskjed om at du ønsker å heve avtalen. Du kan enten returnere det i butikken vår eller overlevere det til vår autoriserte transportør. Hvis vi har tilbudt å hente produktet, henter vi produktene på leveringsadressen. Vi kontakter deg for å avtale et passende tidspunkt for henting;

2. med mindre produktet er defekt eller ikke som beskrevet (i så fall, se punkt 9.6), er du ansvarlig for kostnaden ved å returnere produktene til oss. Vennligst ikke returner produkter per post. Hvis vi har tilbudt å hente produktet, belaster vi deg de direkte kostnadene ved henting.

11.9 - Fordi du er forbruker, har vi en lovfestet plikt til å levere produkter som er i samsvar med denne avtalen. Som forbruker har du lovfestede rettigheter knyttet til produkter som er defekte eller ikke som beskrevet. Disse rettighetene påvirkes ikke av din retur- og refusjonsrett i dette punkt 9 eller noe annet i disse vilkårene. Råd om dine lovfestede rettigheter finner du hos ditt lokale Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards-kontor.

 

Garantivilkår:

For batterier med livstidsgaranti - garantien gjelder batteriets levetid med minimum 2 500 ladnings-/urladningssykluser.

Livstid refererer til produktets levetid, ikke brukerens eller tilkoblede enheter. Garantiens vilkår er de samme som angitt i punkt 16.1-16.6 i våre salgsvilkår.

Et batteris levetid kan variere mye med bruk; garantien gjelder minimum 2 500 batterisykluser (1 full lading + 1 full urlading = 1 syklus), eller til en feil utenfor garantien, f.eks. slitasje, får produktet til å svikte eller bli «upassende» for det bruksområdet produktet opprinnelig var designet for.

«Upassende» kan referere til kapasitetstap under en terskel på grunn av slitasje eller feil behandling - se eksempler i punkt 16.2.7 til 16.2.15 i våre salgsvilkår. Kapasitetstap er en normal batteriegenskap og kan knyttes til syklustall og alder. Som generell regel anser vi alt under 80 % av produktets opprinnelige kapasitet som upassende; garantien bortfaller derfor når fulladet kapasitet er under denne terskelen.

Gyldige kapasitetstester kan kun utføres av TITAN Lithium.

 

For ladere - garantien er 5 full år fra bestillingsdato

 

Vi kan tilby å ordne henting av varer som må testes for garantisaker uten kostnad for deg. Dette kan ikke garanteres på grunn av svingende fraktkostnader. Hvis vi ikke kan tilby gratis henting, finner vi sammen med deg en passende løsning, f.eks. at du betaler 50 % av fraktkostnaden, eller 100 % og vi refunderer deg hvis garantisaken din er vellykket.

Tester kan kun utføres av TITAN Lithium. Vi godtar ikke tredjepartstester for garantisaker.

Testing kan ta minst 48 timer. Hvis en garantisak er gyldig, forsøker vi normalt å reparere problemet i stedet for å erstatte produktet; reparasjoner kan ta minst 1 uke avhengig av leveringstid for deler. TITAN Lithium er ikke ansvarlig for noen form for tap i denne perioden.

Slitasje, overbruk, underbruk (sjelden lading) og annen skade på produktet er ikke gyldige garantisaker.

 

For visse produkter gir vi garanti for at produktet ved levering og i perioden fra levering (som angitt i produktbeskrivelsen på nettstedet vårt ved kjøp) skal være fritt for vesentlige design- eller ytelsesfeil. Denne garantien gjelder imidlertid ikke i situasjonene beskrevet nedenfor.

1. normal slitasje;

2. forsettlig skade, unormale lagrings- eller driftsforhold, ulykke, uaktsomhet fra deg eller en tredjepart;

3. hvis du ikke bruker eller opererer produktene i henhold til brukerinstruksjonene eller tiltenkt normal bruk;

4. ethvert tillegg eller endring av produktet;

5. endring eller reparasjon av deg eller en tredjepart som ikke er en av våre autoriserte reparatører; eller

6. spesifikasjoner du har oppgitt.

Disse unntakene omfatter blant annet, men er ikke begrenset til:

7. Skade på grunn av feil installasjon; løse terminaltilkoblinger, underdimensjonert kabling, feil tilkoblinger (serie eller parallell der det ikke er spesifikt støttet), kortslutning eller omvendt polaritet
8. Skade forårsaket av feil lading, inkludert bruk av ladere som kun støtter blysyre, eller lading ved spenning eller strøm som overskrider anbefalte parametere
9. Miljøskade, uegnede lagringsforhold, eksponering for ekstrem varme eller kulde, brann eller frost, eller vannskade
10. Skade forårsaket av kollisjon eller støt
11. Skade på grunn av feil vedlikehold; under- eller overlading av produktet, skitne terminaltilkoblinger
12. Produkter som er åpnet, endret eller tuklet med
13. Produkter som er brukt til andre formål enn det de var designet og tiltenkt for
14. Produkter som er brukt på overdimensjonerte laster, eller produkter som var underdimensjonerte for bruksområdet
15. Produkter som ikke er lagret i samsvar med produsentens lagringsretningslinjer, inkludert lagring ved lav ladetilstand, 100 % ladetilstand, ved temperaturer over 40°C eller med kontinuerlig float-lading

 

Hvis du er forbruker, er denne garantien et tillegg til og påvirker ikke dine lovfestede rettigheter knyttet til produkter som er defekte eller ikke som beskrevet. Råd om dine lovfestede rettigheter finner du hos ditt lokale Citizens' Advice Bureau eller Trading Standards-kontor.

For å unngå tvil fortsetter garantien på erstatningsproduktet som om det var det opprinnelige produktet.

 

TITAN ansvar

TITAN Lithium og/eller morselskapet vårt Groves Batteries Ltd kan ikke holdes ansvarlig for:

• Skade som følge av bruk av produktene våre
• Mulige feil i medfølgende manual og konsekvensene av disse
• Bruk som er i strid med produktets formål