Política de reembolso
Información sobre nuestro proceso y política de devoluciones:
Devolución de su artículo en un plazo de 60 días para un reembolso completo:
- El artículo debe devolverse sin usar y en su embalaje original en un plazo de 60 días desde la entrega.
- Una vez recibido, reserve 24 horas para la inspección y la reposición en stock. Su reembolso se procesará en el día siguiente o en los dos días siguientes y solo se abonará mediante su método de pago original.
- Reserve de 5 a 10 días laborables para que el reembolso se acredite en su banco o tarjeta.
- Si el artículo ha sido usado, falta el embalaje original o está dañado, o devuelve el artículo fuera del plazo de 60 días, inspeccionaremos el artículo y nos reservamos el derecho de deducir un importe del reembolso caso por caso.
Si devuelve un artículo fuera del plazo de 60 días:
- Póngase en contacto con nosotros sobre cualquier problema con su artículo; podemos resolver incidencias de forma remota o iniciar una reclamación de garantía
Consulte también nuestro extracto de devoluciones de la sección 11 de nuestras T&C (más información en esa pestaña):
11 - Su derecho de consumidor a devolver y obtener un reembolso
Esta cláusula 11 solo se aplica si usted es un consumidor.
11.1 - Si usted es un consumidor, tiene derecho legal a cancelar un Contrato en virtud del Reglamento de Contratos con Consumidores (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 durante el periodo indicado más abajo en la cláusula 9.3. Esto significa que, durante el periodo correspondiente, si cambia de opinión o decide por cualquier otro motivo que no desea recibir o conservar un Producto, puede notificarnos su decisión de cancelar el Contrato y recibir un reembolso. Puede obtener asesoramiento sobre su derecho legal a cancelar el Contrato en su oficina local de Consumo o en la autoridad de protección al consumidor correspondiente.
11.2 - No obstante, este derecho de cancelación no se aplica una vez que las baterías se hayan conectado a vehículos o aparatos, ni respecto de Productos que hayan sido descargados o dañados de cualquier forma.
11.3 - Su derecho legal a cancelar un Contrato comienza en la fecha de la Confirmación del Pedido (la fecha en la que le enviamos un correo electrónico para confirmar la aceptación de su pedido), que es cuando se forma el Contrato entre nosotros. Su plazo para cancelar el Contrato depende entonces de lo que haya pedido y de cómo se entregue, según se indica a continuación:
Su Contrato es para un único Producto (que no se entrega en plazos en días distintos):
La fecha límite es el final de los 14 días posteriores al día en que reciba el Producto. Ejemplo: si le enviamos una Confirmación de Envío el 1 de enero y recibe el Producto el 10 de enero, puede cancelar en cualquier momento entre el 1 de enero y el final del día 24 de enero.
Su Contrato es para cualquiera de los siguientes casos:
- un Producto que se entrega en plazos en días distintos,
- varios Productos que se entregan en días distintos:
La fecha límite es 14 días después del día en que reciba el último plazo del Producto o el último de los Productos separados pedidos. Ejemplo: si le enviamos una Confirmación de Envío el 1 de enero y recibe el primer plazo de su Producto o el primero de sus Productos separados el 10 de enero y el último plazo o el último Producto separado el 15 de enero, puede cancelar respecto de todos los plazos y de cualquiera o todos los Productos separados en cualquier momento entre el 1 de enero y el final del día 29 de enero.
Su Contrato es para la entrega periódica de un Producto durante un periodo determinado:
La fecha límite es 14 días después del día en que reciba la primera entrega de los Productos. Ejemplo: si le enviamos una Confirmación de Envío el 1 de enero respecto de Productos que se entregarán a intervalos regulares durante un año y recibe la primera entrega de su Producto el 10 de enero, puede cancelar en cualquier momento entre el 1 de enero y el final del día 24 de enero. El 24 de enero es el último día del periodo de cancelación respecto de todos los Productos que lleguen durante el año.
11.4 - Para cancelar un Contrato, solo tiene que informarnos de que ha decidido cancelar. La forma más sencilla de hacerlo es enviarnos un correo electrónico o llamarnos.
Puede enviarnos un correo electrónico a info@titanlithium.co.uk o por correo postal a Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Si nos escribe por correo electrónico o postal, incluya los datos de su pedido para ayudarnos a identificarlo. Si nos envía su aviso de cancelación por correo electrónico o postal, su cancelación surte efecto desde la fecha en que nos envía el correo electrónico o deposita la carta. Por ejemplo, habrá dado aviso a tiempo si deposita su carta en el último correo del último día del periodo de cancelación o nos envía un correo electrónico antes de medianoche de ese día.
11.5 - Si cancela su Contrato, nosotros:
1. le reembolsaremos el precio que pagó por los Productos una vez que los recibamos de vuelta. No obstante, tenga en cuenta que la ley nos permite reducir su reembolso para reflejar cualquier disminución del valor de los bienes, si esto se ha debido a que los ha manipulado de una forma que no estaría permitida en una tienda. Si le reembolsamos el precio pagado antes de poder inspeccionar los bienes y posteriormente descubrimos que los ha manipulado de forma inaceptable, deberá abonarnos una cantidad apropiada.
2. reembolsaremos cualquier coste de envío que haya pagado si los artículos no se han enviado. Si el artículo ya se ha enviado, nuestros costes de envío no son reembolsables.
a. podemos organizar una recogida en su nombre. Puede haber tasas implicadas, y no son reembolsables.
3. efectuaremos cualquier reembolso que le corresponda lo antes posible y, en todo caso, dentro de los plazos indicados a continuación:
a. si ha recibido el Producto y no le hemos ofrecido recogerlo: 14 días después del día en que recibamos el Producto de vuelta o, si es anterior, el día en que nos proporcione prueba de que nos ha enviado el Producto de vuelta. Para información sobre cómo devolver un Producto, consulte la cláusula 9.8;
b. si no ha recibido el Producto o lo ha recibido y le hemos ofrecido recogerlo: 14 días después de que nos informe de su decisión de cancelar el Contrato.
4. Todos los reembolsos están sujetos a la comisión del proveedor de pago, que se deducirá del importe reembolsado.
11.6 - Si nos ha devuelto los Productos en virtud de la cláusula 9 porque están demostrado defectuosos o descritos incorrectamente (no incluye el rendimiento del producto), reembolsaremos el precio de los Productos en su totalidad.
11.7 - Le reembolsaremos en la tarjeta de crédito o débito que utilizó para pagar. Si utilizó vales para pagar el Producto, podemos reembolsarle en vales.
11.8 - Si un Producto se le ha entregado antes de que decida cancelar su Contrato:
1. entonces debe devolvérnoslo sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días después del día en que nos comunique que desea cancelar el Contrato. Puede devolvérnoslo en tienda o entregarlo a nuestro transportista autorizado. Si le hemos ofrecido recoger el Producto, lo recogeremos en la dirección a la que se entregó. Nos pondremos en contacto con usted para acordar una hora adecuada para la recogida;
2. salvo que el Producto esté defectuoso o no sea conforme a lo descrito (en ese caso, consulte la cláusula 9.6), usted será responsable del coste de devolver los Productos. No devuelva Productos por correo postal. Si le hemos ofrecido recoger el Producto, le cobraremos el coste directo de la recogida para nosotros.;
11.9 - Como usted es un consumidor, tenemos la obligación legal de suministrar Productos conformes con este Contrato. Como consumidor, tiene derechos legales respecto de Productos defectuosos o no conformes a lo descrito. Estos derechos legales no se ven afectados por su derecho de devolución y reembolso en esta cláusula 9 ni por ninguna otra disposición de estas Condiciones. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en su oficina local de Consumo o en la autoridad de protección al consumidor correspondiente.
Condiciones de garantía:
Para baterías con garantía de por vida - nuestra garantía cubre la vida útil de la batería con un mínimo de 2.500 ciclos de carga/descarga.
Por vida se refiere a la vida útil del producto, no a la del usuario ni a la de los dispositivos conectados. Las cláusulas de la garantía son las mismas que figuran en las cláusulas 16.1-16.6 de nuestras T&C de venta.
La vida útil de una batería puede variar mucho según el uso; la garantía será por un mínimo de 2.500 ciclos de batería (1 carga completa + 1 descarga completa = 1 ciclo), o hasta que se produzca un fallo fuera de la garantía, es decir, desgaste, que haga que el producto falle o deje de ser adecuado para la aplicación para la que fue diseñado originalmente.
"No adecuado" puede referirse a una pérdida de capacidad por debajo de un umbral debido al desgaste o a un cuidado inadecuado - para ejemplos, consulte las cláusulas 16.2.7 a 16.2.15 de nuestras T&C de venta. La pérdida de capacidad es una característica normal de las baterías y puede estar relacionada con el número de ciclos y la edad. Como regla general, consideramos inadecuado cualquier valor inferior al 80% de la capacidad original del producto; por tanto, la garantía del producto queda anulada cuando su capacidad con carga completa es inferior a este umbral.
Las pruebas de capacidad válidas solo pueden realizarlas TITAN Lithium.
Para cargadores - nuestra garantía es de 5 años completos desde la fecha del pedido
Podemos ofrecer organizar la recogida de artículos que requieran pruebas para reclamaciones de garantía sin coste para usted. Esto no está garantizado debido a las fluctuaciones de los costes de envío. Si no podemos ofrecer recogidas gratuitas, trabajaremos con usted para acordar un compromiso adecuado, por ejemplo, usted paga el 50% del coste de envío, o el 100% y le reembolsamos si su caso de garantía tiene éxito.
Las pruebas solo pueden realizarlas TITAN Lithium. No aceptamos pruebas de terceros para reclamaciones de garantía.
Las pruebas pueden tardar al menos 48 horas. Si una reclamación de garantía es válida, normalmente intentaremos reparar el problema en lugar de sustituir el producto; las reparaciones pueden tardar al menos 1 semana en completarse según el plazo de suministro de piezas. TITAN Lithium no es responsable de ningún tipo de pérdida durante este tiempo.
El desgaste, el uso excesivo, el uso insuficiente (no cargar con frecuencia) y cualquier otro daño al producto no son reclamaciones de garantía válidas.
Para determinados Productos, ofrecemos una garantía de que, en la entrega y durante el periodo indicado desde la entrega (según se indique en la descripción del Producto en nuestro sitio en el momento de la compra), ese Producto estará libre de defectos materiales de diseño o rendimiento. No obstante, esta garantía no se aplica en las circunstancias descritas a continuación.
1. desgaste normal;
2. daño intencionado, almacenamiento o condiciones de trabajo anormales, accidente, negligencia por su parte o por cualquier tercero;
3. si no opera o utiliza los Productos de acuerdo con las instrucciones de uso o su uso normal previsto;
4. cualquier adición o modificación al Producto;
5. cualquier alteración o reparación por su parte o por un tercero que no sea uno de nuestros reparadores autorizados; o
6. cualquier especificación proporcionada por usted.
Estas exclusiones también incluyen, sin limitarse a:
7. Daños debidos a una instalación incorrecta; conexiones de bornes sueltas, cableado de sección insuficiente, conexiones incorrectas (serie o paralelo cuando no esté expresamente admitido), cortocircuitos o conexiones con polaridad invertida
8. Daños causados por una carga incorrecta, incluido el uso de cargadores exclusivos para plomo-ácido no compatibles, o cargados a un voltaje o corriente que supere los parámetros recomendados
9. Daños ambientales, condiciones de almacenamiento inadecuadas, exposición a temperaturas extremadamente altas o bajas, fuego o congelación, o daños por agua
10. Daños causados por colisión o impacto
11. Daños debidos a un mantenimiento incorrecto; carga insuficiente o excesiva del Producto, bornes sucios
12. Productos que hayan sido abiertos, modificados o manipulados
13. Productos utilizados para aplicaciones distintas de las para las que fueron diseñados e indicados
14. Productos utilizados con cargas de tamaño excesivo o Productos de tamaño insuficiente para la aplicación
15. Productos que no se almacenaron conforme a las directrices de almacenamiento del fabricante, incluido el almacenamiento del Producto con bajo estado de carga, al 100% de estado de carga, a temperaturas superiores a 40°C o sometido a una carga flotante continua
Si usted es un consumidor, esta garantía se suma a sus derechos legales y no los afecta respecto de Productos defectuosos o no conformes a lo descrito. Puede obtener asesoramiento sobre sus derechos legales en su oficina local de Consumo o en la autoridad de protección al consumidor correspondiente.
Para evitar dudas, la garantía del Producto de sustitución continuará vigente como si fuera el Producto original.
Responsabilidad de TITAN
TITAN Lithium y/o nuestra empresa matriz Groves Batteries Ltd no pueden ser responsables de:
- Daños resultantes del uso de nuestros productos
- Posibles errores en el manual incluido y las consecuencias de estos
- Uso incompatible con la finalidad del producto
