Palautuskäytäntö
Tietoa palautusprosessistamme ja -käytännöstämme:
Tuotteen palauttaminen 60 päivän kuluessa täyden hyvityksen saamiseksi:
- Tuote on palautettava käyttämättömänä ja alkuperäispakkauksessa 60 päivän kuluessa toimituksesta.
- Vastaanotettuamme tuotteen varaa 24 tuntia tarkastukseen ja varastointiin. Hyvitys käsitellään seuraavien yhden tai kahden päivän kuluessa ja maksetaan vain alkuperäisellä maksutavalla.
- Varaa 5-10 arkipäivää hyvityksen näkymiseen pankkitililläsi/kortillasi.
- Jos tuote on käytetty, alkuperäispakkaus puuttuu tai on vaurioitunut tai palautat tuotteen 60 päivän jälkeen, tarkastamme tuotteen ja pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä arvoa tapauskohtaisesti.
Jos palautat tuotteen 60 päivän jälkeen:
- Ota yhteyttä tuotteesi ongelmista; voimme ehkä ratkaista ne etänä tai järjestää takuuvaatimuksen aloittamisen
Katso myös palautusta koskeva kohta 11 myyntiehdoistamme (lisätietoja kyseiseltä välilehdeltä):
11 - Kuluttajan oikeus palauttaa ja saada hyvitys
Tämä kohta 11 koskee vain kuluttajia.
11.1 - Kuluttajana sinulla on laillinen oikeus peruuttaa sopimus Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 -asetuksen mukaisesti alla kohdassa 9.3 määritellyn ajanjakson aikana. Tämä tarkoittaa, että kyseisen ajanjakson aikana, jos muutat mieltäsi tai päätät muusta syystä, ettei halua vastaanottaa tai pitää tuotetta, voit ilmoittaa meille sopimuksen peruuttamisesta ja saada hyvityksen. Neuvontaa laillisesta peruutusoikeudestasi saat paikallisesta Citizens' Advice Bureausta tai Trading Standards -toimistosta.
11.2 - Tämä peruutusoikeus ei kuitenkaan koske akkuja, jotka on kytketty ajoneuvoihin/laitteisiin, eikä tuotteita, jotka on tyhjennetty tai vaurioitettu millään tavalla.
11.3 - Laillinen oikeutesi peruuttaa sopimus alkaa tilausvahvistuksen päivämäärästä (päivä, jona lähetämme sähköpostilla vahvistuksen tilauksesi hyväksymisestä), jolloin sopimuksemme syntyy. Sopimuksen peruuttamisen määräaika riippuu tilaamastasi ja toimitustavasta alla kuvatulla tavalla:
Sopimuksesi koskee yhtä tuotetta (jota ei toimiteta erissä eri päivinä):
Määräaika päättyy 14 päivän kuluttua tuotteen vastaanottopäivästä. Esimerkki: jos lähetämme lähetysvahvistuksen 1. tammikuuta ja vastaanotat tuotteen 10. tammikuuta, voit peruuttaa milloin tahansa 1. tammikuuta ja 24. tammikuuta kello 24.00 välisenä aikana.
Sopimuksesi koskee jompaa kumpaa seuraavista:
- yhtä tuotetta, joka toimitetaan erissä eri päivinä,
- useita tuotteita, jotka toimitetaan eri päivinä:
Määräaika päättyy 14 päivän kuluttua viimeisen erän tai viimeisen erillisen tilatun tuotteen vastaanottopäivästä. Esimerkki: jos lähetämme lähetysvahvistuksen 1. tammikuuta ja vastaanotat ensimmäisen erän tai ensimmäisen erillisen tuotteen 10. tammikuuta ja viimeisen erän tai viimeisen erillisen tuotteen 15. tammikuuta, voit peruuttaa kaikki erät ja minkä tahansa tai kaikki erilliset tuotteet milloin tahansa 1. tammikuuta ja 29. tammikuuta kello 24.00 välisenä aikana.
Sopimuksesi koskee tuotteen säännöllistä toimitusta määräajalle:
Määräaika päättyy 14 päivän kuluttua ensimmäisen tuotetoimituksen vastaanottopäivästä. Esimerkki: jos lähetämme lähetysvahvistuksen 1. tammikuuta tuotteista, jotka toimitetaan säännöllisin väliajoin vuoden ajan, ja vastaanotat ensimmäisen toimituksen 10. tammikuuta, voit peruuttaa milloin tahansa 1. tammikuuta ja 24. tammikuuta kello 24.00 välisenä aikana. 24. tammikuuta on peruutusajan viimeinen päivä kaikille vuoden aikana saapuville tuotteille.
11.4 - Sopimuksen peruuttamiseksi sinun tarvitsee vain ilmoittaa meille, että olet päättänyt peruuttaa sen. Helpoin tapa on lähettää sähköpostia tai soittaa.
Voit lähettää sähköpostia osoitteeseen info@titanlithium.co.uk tai postia osoitteeseen Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Jos lähetät sähköpostia tai kirjeitä, liitä mukaan tilaustietosi, jotta voimme tunnistaa tilauksen. Jos lähetät peruutusilmoituksen sähköpostitse tai postitse, peruutus astuu voimaan päivänä, jona lähetät sähköpostin tai postitat kirjeen. Esimerkiksi olet antanut ilmoituksen ajoissa, jos postitat kirjeen viimeisessä postin keräyksessä peruutusajan viimeisenä päivänä tai lähetät sähköpostin ennen keskiyötä kyseisenä päivänä.
11.5 - Jos peruutat sopimuksen, me:
1. hyvitämme tuotteista maksamasi hinnan, kun olemme saaneet ne takaisin. Huomaa kuitenkin, että laki sallii meidän vähentää hyvityksestä arvon alenemaa, jos olet käsitellyt tuotteita tavalla, joka ei olisi sallittua kaupassa. Jos hyvitämme maksamasi hinnan ennen kuin voimme tarkastaa tuotteet ja myöhemmin huomaamme, että olet käsitellyt niitä hyväksymättömällä tavalla, sinun on maksettava meille asianmukainen summa.
2. hyvitämme maksamasi toimituskulut, jos tuotteita ei ole lähetetty. Jos tuote on lähetetty, toimituskulujamme ei hyvitetä.
a. voimme järjestää noudon puolestasi. Siitä voi aiheutua maksuja, joita ei hyvitetä.
3. suoritamme sinulle maksettavat hyvitykset mahdollisimman pian ja joka tapauksessa alla ilmoitettujen määräaikojen kuluessa:
a. jos olet vastaanottanut tuotteen emmekä ole tarjonneet noutoa: 14 päivän kuluttua päivästä, jona vastaanotamme tuotteen takaisin, tai aiemmin, jos toimitat meille todisteen tuotteen lähettämisestä takaisin. Tietoa tuotteen palauttamisesta löytyy kohdasta 9.8;
b. jos et ole vastaanottanut tuotetta tai olet vastaanottanut sen ja olemme tarjonneet noutoa: 14 päivän kuluttua päivästä, jona ilmoitat meille sopimuksen peruuttamisesta.
4. Kaikkiin hyvityksiin sovelletaan maksunvälittäjän käsittelymaksua, joka vähennetään hyvitettävästä summasta.
11.6 - Jos olet palauttanut tuotteet meille kohdan 9 mukaisesti, koska ne ovat todistetusti viallisia tai väärin kuvattuja (ei sisällä tuotteen suorituskykyä), hyvitämme tuotteiden hinnan kokonaisuudessaan.
11.7 - Hyvitämme maksun luotto- tai pankkikortille, jolla maksoit. Jos maksoit tuotteesta lahjakorteilla, voimme hyvittää lahjakorteina.
11.8 - Jos tuote on toimitettu sinulle ennen kuin päätät peruuttaa sopimuksen:
1. sinun on palautettava se meille viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluessa päivästä, jona ilmoitit haluavasi peruuttaa sopimuksen. Voit palauttaa sen myymäläämme tai luovuttaa valtuutetulle kuljetusyhtiöllemme. Jos olemme tarjonneet noutoa, noudamme tuotteet toimitusosoitteesta. Olemme yhteydessä sopiaksemme sopivan noutoajan;
2. ellei tuote ole viallinen tai väärin kuvattu (tässä tapauksessa katso kohta 9.6), olet vastuussa tuotteiden palautuskuluista. Älä palauta tuotteita postitse. Jos olemme tarjonneet noutoa, veloitamme suorat noutokustannuksemme.
11.9 - Koska olet kuluttaja, meillä on lakisääteinen velvollisuus toimittaa sopimuksen mukaisia tuotteita. Kuluttajana sinulla on laillisia oikeuksia viallisiin tai väärin kuvattuihin tuotteisiin. Nämä oikeudet eivät rajoitu tämän kohdan 9 palautus- ja hyvitysoikeuteen tai mihinkään muuhun näissä ehdoissa. Neuvontaa laillisista oikeuksistasi saat paikallisesta Citizens' Advice Bureausta tai Trading Standards -toimistosta.
Takuuehdot:
Akkuja, joilla on elinikäinen takuu - takuumme kattaa akun eliniän vähintään 2 500 lataus/purkausjakson verran.
Elinikäinen viittaa tuotteen elinikään, ei käyttäjän tai kytkettyjen laitteiden elinikään. Takuun ehdot ovat samat kuin myyntiehdoissamme kohdissa 16.1-16.6.
Akun käyttöikä voi vaihdella suuresti käytön mukaan; takuu kattaa vähintään 2 500 akkujaksoa (1 täysi lataus + 1 täysi purkaus = 1 jakso) tai kunnes takuun ulkopuolinen vika, esimerkiksi kuluma, aiheuttaa tuotteen vian tai tekee siitä soveltumattoman alkuperäiseen käyttötarkoitukseensa.
'Soveltumaton' voi viitata kapasiteetin alenemiseen kulumisen tai virheellisen hoidon vuoksi - esimerkkejä kohdissa 16.2.7-16.2.15 myyntiehdoissamme. Kapasiteetin aleneminen on normaali akun ominaisuus ja voi liittyä jaksojen määrään ja ikään. Yleisenä sääntönä pidämme alle 80 % alkuperäisestä kapasiteetista soveltumattomana; takuu raukeaa, kun täyteen ladattu kapasiteetti alittaa tämän rajan.
Voimassa olevat kapasiteettitestit voidaan tehdä vain TITAN Lithiumin toimesta.
Latureille - takuumme on 5 täyttä vuotta tilauksen päivämäärästä
Voimme tarjota takuuvaatimuksia varten testattavien tuotteiden noudon ilman kustannuksia sinulle. Tätä ei voida taata toimituskulujen vaihtelun vuoksi. Jos emme voi tarjota ilmaista noutoa, etsimme kanssasi sopivaa ratkaisua, esimerkiksi maksat 50 % toimituskuluista tai 100 % ja hyvitämme ne, jos takuuvaatimuksesi hyväksytään.
Testit voidaan suorittaa vain TITAN Lithiumin toimesta. Emme hyväksy kolmannen osapuolen testejä takuuvaatimuksissa.
Testaus kestää vähintään 48 tuntia. Jos takuuvaatimus on perusteltu, pyrimme yleensä korjaamaan vian korvaamisen sijaan; korjaukset kestävät vähintään 1 viikon osien toimitusajoista riippuen. TITAN Lithium ei ole vastuussa mistään menetyksistä tänä aikana.
Kuluma, ylikäyttö, alikäyttö (harvinainen lataus) ja muu tuotteen vaurio eivät ole kelvollisia takuuvaatimuksia.
Tietyille tuotteille annamme takuun, että toimitushetkellä ja toimituksesta lukien sivustollamme ostoaikaan ilmoitetun ajan tuote on vapaa olennaisista suunnittelu- tai suorituskykyvioista. Tämä takuu ei kuitenkaan koske alla kuvattuja tilanteita.
1. normaali kuluma;
2. tahallinen vaurio, poikkeukselliset säilytys- tai käyttöolosuhteet, onnettomuus, sinun tai kolmannen osapuolen huolimattomuus;
3. jos et käytä tai operoi tuotteita käyttöohjeiden tai tavanomaisen käytön mukaisesti;
4. mikä tahansa tuotteeseen tehty lisäys tai muutos;
5. sinun tai kolmannen osapuolen, joka ei ole valtuutettu korjaajamme, tekemä muutos tai korjaus; tai
6. sinun antamasi tekniset tiedot.
Näihin poikkeuksiin kuuluvat muun muassa:
7. Vaurio virheellisestä asennuksesta; löysät liitäntäpisteet, alimitoitettu kaapelointi, virheelliset kytkentä (sarja tai rinnankytkentä, jos ei ole erikseen tuettu), oikosulku tai käänteinen napaisuus
8. Vaurio virheellisestä latauksesta, mukaan lukien vain lyijyhappoa tukevien laturien käyttö tai lataus jännitteellä tai virralla, joka ylittää suositellut arvot
9. Ympäristövaurio, sopimattomat säilytysolosuhteet, altistuminen äärimmäiselle kuumuudelle tai kylmyydelle, tuli tai jäätyminen tai vesivaurio
10. Törmäyksestä tai iskusta aiheutunut vaurio
11. Vaurio virheellisestä huollosta; ala- tai ylilataus, likaiset liitäntäpisteet
12. Tuotteet, joita on avattu, muokattu tai peukaloitu
13. Tuotteet, joita on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin mihin ne on suunniteltu
14. Tuotteet, joita on käytetty ylimitoitettuihin kuormiin tai tuotteet, jotka ovat olleet alimitoitettuja käyttötarkoitukseen
15. Tuotteita ei ole säilytetty valmistajan säilytysohjeiden mukaisesti, mukaan lukien säilytys alhaisella varaustilalla, 100 % varaustilassa, yli 40°C lämpötiloissa tai jatkuvassa kelluvalla latauksella
Jos olet kuluttaja, tämä takuu on lisäksi annettu eikä se rajoita laillisia oikeuksiasi viallisiin tai väärin kuvattuihin tuotteisiin. Neuvontaa laillisista oikeuksistasi saat paikallisesta Citizens' Advice Bureausta tai Trading Standards -toimistosta.
Epäselvyyden välttämiseksi korvaavan tuotteen takuu jatkuu kuin alkuperäisen tuotteen takuu.
TITAN vastuu
TITAN Lithium ja/tai emoyhtiömme Groves Batteries Ltd eivät ole vastuussa:
- Tuotteidemme käytöstä aiheutuvista vaurioista
- Mukana toimitetun käyttöohjeen mahdollisista virheistä ja niiden seurauksista
- Käytöstä, joka on ristiriidassa tuotteen tarkoituksen kanssa
