Zásady vrácení peněz

Informace o našem procesu a zásadách vrácení zboží:

Vrácení zboží do 60 dnů pro plnou refundaci:

• Zboží musí být vráceno nepoužité a v původním obalu do 60 dnů od doručení.
• Po přijetí prosím počítejte s 24 hodinami na kontrolu a naskladnění. Vaše refundace bude zpracována do jednoho až dvou dní a bude vrácena pouze prostřednictvím vašeho původního způsobu platby.
• Počítejte s lhůtou 5 až 10 pracovních dní pro připsání refundace na váš bankovní účet/kartu.
• Pokud bylo zboží použito, chybí nebo je poškozen původní obal, nebo zboží vracíte po uplynutí 60denní lhůty, zboží zkontrolujeme a vyhrazujeme si právo odečíst z refundace příslušnou částku, a to individuálně podle konkrétního případu.

Pokud vracíte zboží po uplynutí 60denní lhůty:

• Ohledně jakýchkoli problémů se svým zbožím nás prosím kontaktujte; problém se nám může podařit vyřešit na dálku, případně zahájíme reklamaci v rámci záruky

 

Podívejte se také na náš výňatek o vrácení zboží z článku 11 našich Obchodních podmínek (více informací najdete na této záložce):

 

11 - Vaše právo spotřebitele na odstoupení od Smlouvy a vrácení peněz
Tento článek 11 se vztahuje pouze na spotřebitele.

11.1 - Pokud jste spotřebitel, máte zákonné právo odstoupit od Smlouvy podle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (nařízení Spojeného království o spotřebitelských smlouvách - informace, odstoupení a dodatečné poplatky, z roku 2013), a to ve lhůtě uvedené níže v článku 9.3. To znamená, že pokud si v příslušné lhůtě rozmyslíte nebo se z jakéhokoli jiného důvodu rozhodnete, že Produkt nechcete přijmout nebo si jej ponechat, můžete nám oznámit své rozhodnutí odstoupit od Smlouvy a získat vrácení peněz. Poradenství ohledně vašeho zákonného práva odstoupit od Smlouvy poskytuje místní pobočka Citizens' Advice Bureau (bezplatná britská poradna pro spotřebitele) nebo úřad Trading Standards (britský orgán dohledu nad obchodními praktikami).

11.2 - Toto právo na odstoupení se však neuplatní, jakmile byly baterie připojeny k vozidlům/zařízením, ani u žádných Produktů, které byly jakkoli vybity nebo poškozeny.

11.3 - Vaše zákonné právo odstoupit od Smlouvy počíná dnem Potvrzení objednávky (dnem, kdy vám e-mailem potvrdíme přijetí vaší objednávky), tedy dnem, kdy mezi námi vzniká Smlouva. Vaše lhůta pro odstoupení od Smlouvy pak závisí na tom, co jste objednali a jak je to dodáváno, jak je uvedeno níže:

Vaše Smlouva se týká jednoho Produktu (který není dodáván v dílčích zásilkách v oddělených dnech):

Konečným dnem je konec 14. dne po dni, kdy Produkt obdržíte. Příklad: pokud vám Potvrzení o odeslání zašleme 1. ledna a Produkt obdržíte 10. ledna, můžete odstoupit kdykoli mezi 1. lednem a koncem dne 24. ledna.

Vaše Smlouva se týká jedné z těchto možností:
- jednoho Produktu, který je dodáván v dílčích zásilkách v oddělených dnech,
- více Produktů, které jsou dodávány v oddělených dnech:

Konečným dnem je 14. den po dni, kdy obdržíte poslední dílčí zásilku Produktu nebo poslední z objednaných samostatných Produktů. Příklad: pokud vám Potvrzení o odeslání zašleme 1. ledna a první dílčí zásilku svého Produktu nebo první ze svých samostatných Produktů obdržíte 10. ledna a poslední dílčí zásilku nebo poslední samostatný Produkt obdržíte 15. ledna, můžete odstoupit ohledně všech dílčích zásilek a kterýchkoli nebo všech samostatných Produktů kdykoli mezi 1. lednem a koncem dne 29. ledna.

Vaše Smlouva se týká pravidelného dodávání Produktu po stanovené období:

Konečným dnem je 14. den po dni, kdy obdržíte první dodávku Produktů. Příklad: pokud vám Potvrzení o odeslání zašleme 1. ledna ohledně Produktů, které budou dodávány v pravidelných intervalech po dobu jednoho roku, a první dodávku svého Produktu obdržíte 10. ledna, můžete odstoupit kdykoli mezi 1. lednem a koncem dne 24. ledna. 24. leden je posledním dnem lhůty pro odstoupení ohledně všech Produktů, které budou v průběhu roku dodány.

11.4 - K odstoupení od Smlouvy nám stačí dát vědět, že jste se rozhodli odstoupit. Nejsnadnějším způsobem je zaslat nám e-mail nebo nám zatelefonovat.

Můžete nám napsat e-mail na info@titanlithium.co.uk nebo dopis na adresu Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Pokud nám píšete e-mailem nebo dopisem, uveďte prosím údaje o své objednávce, abychom ji mohli identifikovat. Pokud nám zašlete oznámení o odstoupení e-mailem nebo poštou, je vaše odstoupení účinné ode dne, kdy nám e-mail odešlete nebo dopis podáte k poštovní přepravě. Lhůtu tedy dodržíte například tehdy, pokud svůj dopis podáte k poslední poštovní přepravě v posledním dni lhůty pro odstoupení, nebo nám v tento den napíšete e-mail před půlnocí.

11.5 - Pokud odstoupíte od Smlouvy, provedeme následující:

1. vrátíme vám cenu, kterou jste za Produkty zaplatili, jakmile je obdržíme zpět. Vezměte však na vědomí, že jsme ze zákona oprávněni snížit vrácenou částku o částku odpovídající snížení hodnoty zboží, pokud bylo způsobeno tím, že jste se zbožím zacházeli způsobem, který by nebyl přípustný v prodejně. Pokud vám cenu vrátíme dříve, než budeme moci zboží prohlédnout, a následně zjistíme, že jste se zbožím zacházeli nepřípustným způsobem, musíte nám uhradit odpovídající částku.

2. vrátíme veškeré uhrazené poplatky za doručení, pokud zboží nebylo odesláno. Pokud již bylo zboží odesláno, naše poplatky za dopravu se nevracejí.

a. svoz zboží pro vás můžeme zajistit. Mohou být účtovány poplatky, které se nevracejí.

3. veškeré vám náležející refundace provedeme co nejdříve, v každém případě však ve lhůtách uvedených níže:

a. pokud jste Produkt obdrželi a nenabídli jsme vám jeho svoz: do 14 dnů ode dne, kdy od vás Produkt obdržíme zpět, nebo, je-li to dříve, ode dne, kdy nám poskytnete doklad, že jste nám Produkt odeslali zpět. Informace o způsobu vrácení Produktu naleznete v článku 9.8;

b. pokud jste Produkt neobdrželi, nebo jste jej obdrželi a nabídli jsme vám jeho svoz: do 14 dnů od chvíle, kdy nás informujete o svém rozhodnutí odstoupit od Smlouvy.

4. Ze všech refundací je odečten zpracovatelský poplatek poskytovatele platebních služeb, a to z vracené částky.

11.6 - Pokud jste nám Produkty vrátili podle článku 9 z důvodu prokázané vady nebo nesprávného popisu (nezahrnuje výkon produktu), vrátíme vám cenu Produktů v plné výši.

11.7 - Peníze vám vrátíme na kreditní nebo debetní kartu, kterou jste použili k platbě. Pokud jste za Produkt zaplatili poukázkami, můžeme vám vrátit peníze formou poukázek.

11.8 - Pokud vám byl Produkt dodán před tím, než se rozhodnete odstoupit od Smlouvy:

1. musíte nám jej vrátit bez zbytečného odkladu, v každém případě nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám sdělíte, že chcete od Smlouvy odstoupit. Produkt nám můžete vrátit osobně v prodejně nebo jej předat naší autorizované přepravní společnosti. Pokud jsme vám nabídli svoz Produktu, vyzvedneme Produkty na adrese, na kterou byly dodány. Budeme vás kontaktovat, abychom dohodli vhodný termín vyzvednutí;

2. pokud Produkt není vadný nebo neodpovídá popisu (v takovém případě viz článek 9.6), nesete náklady na vrácení Produktů nám. Produkty nám prosím nezasílejte poštou. Pokud jsme vám nabídli svoz Produktu, budeme vám účtovat přímé náklady, které nám svozem vzniknou.;

11.9 - Jako spotřebiteli máme vůči vám zákonnou povinnost dodávat Produkty, které jsou ve shodě s touto Smlouvou. Jako spotřebitel máte zákonná práva týkající se Produktů, které jsou vadné nebo neodpovídají popisu. Tato zákonná práva nejsou dotčena vaším právem na odstoupení a vrácení peněz podle tohoto článku 9 ani ničím jiným v těchto Podmínkách. Poradenství ohledně vašich zákonných práv poskytuje místní pobočka Citizens' Advice Bureau nebo úřad Trading Standards.

 

Podmínky záruky:

Pro baterie s doživotní zárukou - naše záruka platí po celou dobu životnosti baterie, s minimálním počtem 2 500 nabíjecích/vybíjecích cyklů.

Doživotní se vztahuje na životnost produktu, nikoli na uživatele nebo připojená zařízení. Podmínky záruky jsou stejné jako podmínky uvedené v článcích 16.1-16.6 našich Obchodních podmínek prodeje.

Životnost baterie se může značně lišit podle způsobu používání; záruka trvá alespoň 2 500 cyklů baterie (1 plné nabití + 1 plné vybití = 1 cyklus), nebo do okamžiku, kdy nastane porucha mimo rámec záruky, tj. kdy opotřebení způsobí, že se produkt stane nefunkčním nebo 'nevhodným' pro použití, pro které byl původně navržen.

'Nevhodným' se může rozumět pokles kapacity pod stanovenou hranici v důsledku opotřebení nebo nesprávné péče - příklady najdete v článcích 16.2.7 až 16.2.15 našich Obchodních podmínek prodeje. Pokles kapacity je běžnou vlastností baterií a může souviset s počtem cyklů a stářím. Jako obecné pravidlo považujeme za nevhodné vše, co klesne pod 80 % původní kapacity produktu; záruka na produkt tak zaniká, pokud jeho plně nabitá kapacita klesne pod tuto hranici.

Platné kapacitní testy může provádět pouze TITAN Lithium.

 

Pro nabíječky platí záruka 5 celých let od data objednávky

 

U zboží, které je třeba otestovat v rámci reklamace v záruce, můžeme nabídnout zajištění svozu, a to bez poplatku. To není zaručeno vzhledem ke kolísání přepravních nákladů. Pokud nejsme schopni nabídnout bezplatný svoz, dohodneme s vámi vhodný kompromis, např. uhradíte 50 % přepravních nákladů, nebo 100 % a v případě uznání reklamace vám je proplatíme zpět.

Testování může provádět pouze TITAN Lithium. Testy provedené třetí stranou neuznáváme pro účely reklamace v záruce.

Testování může trvat nejméně 48 hodin. Je-li reklamace v záruce oprávněná, obvykle se nejprve pokusíme závadu opravit, nikoli produkt vyměnit; oprava může trvat nejméně 1 týden v závislosti na dostupnosti náhradních dílů. TITAN Lithium neodpovídá za žádnou újmu vzniklou po tuto dobu.

Běžné opotřebení, nadměrné používání, nedostatečné používání (tedy nedostatečně časté nabíjení) a jakékoli jiné poškození produktu nejsou platným důvodem k reklamaci v záruce.

 

U některých Produktů poskytujeme záruku, že Produkt bude při dodání a po dobu uvedenou od dodání (jak je vyznačeno v popisu Produktu na našem webu v okamžiku nákupu) bez podstatných konstrukčních vad nebo vad funkčnosti. Tato záruka se však neuplatní za okolností popsaných níže.

1. běžného opotřebení;

2. úmyslného poškození, neobvyklých podmínek uložení nebo provozu, nehody, nedbalosti z vaší strany nebo ze strany jakékoli třetí osoby;

3. pokud Produkty neprovozujete nebo nepoužíváte v souladu s návodem k použití nebo jejich zamýšleným běžným použitím;

4. jakéhokoli doplnění nebo úpravy Produktu;

5. jakékoli úpravy nebo opravy provedené vámi nebo třetí osobou, která není naším autorizovaným servisem; nebo

6. jakékoli specifikace, kterou jste poskytli.

Tyto výluky dále zahrnují, aniž by na ně byly omezeny:

7. poškození v důsledku nesprávné instalace; uvolněných spojů na svorkách, poddimenzované kabeláže, nesprávného zapojení (sériového nebo paralelního tam, kde to není výslovně podporováno), zkratu nebo obrácené polarity
8. poškození způsobeného nesprávným nabíjením, včetně použití nepodporovaných nabíječek určených výhradně pro olověné baterie, nebo nabíjením při napětí či proudu překračujícím doporučené parametry
9. poškození vlivem prostředí, nevhodných podmínek uložení, vystavení extrémně vysokým nebo nízkým teplotám, požáru nebo mrazu, nebo poškození vodou
10. poškození způsobeného nárazem nebo kolizí
11. poškození v důsledku nesprávné údržby; podnabití nebo přenabití Produktu, znečištěných spojů na svorkách apod.
12. Produkty, které byly otevřeny, upraveny nebo neoprávněně zasaženy
13. Produkty, které byly používány pro jiné účely, než pro které byly navrženy a určeny
14. Produkty, které byly použity pro nadměrnou zátěž, nebo Produkty, které byly pro danou aplikaci poddimenzované
15. Produkty, které nebyly uloženy v souladu s pokyny výrobce pro uložení, včetně uložení Produktu při nízkém stavu nabití, při 100 % stavu nabití, při teplotách přesahujících 40 °C nebo při trvalém udržovacím nabíjení

 

Pokud jste spotřebitel, tato záruka doplňuje vaše zákonná práva týkající se Produktů, které jsou vadné nebo neodpovídají popisu, a nemá na ně vliv. Poradenství ohledně vašich zákonných práv poskytuje místní pobočka Citizens' Advice Bureau nebo úřad Trading Standards.

Pro vyloučení pochybností platí, že záruka na náhradní Produkt běží dále, jako by se jednalo o původní Produkt.

 

Odpovědnost TITAN

TITAN Lithium a/nebo naše mateřská společnost Groves Batteries Ltd nemohou nést odpovědnost za:

• škodu vzniklou v důsledku používání našich produktů
• případné chyby v přiloženém návodu a jejich důsledky
• používání, které je v rozporu s určením produktu