Informativa sui rimborsi

Informazioni sulla nostra procedura e politica di reso:

Restituzione dell'articolo entro 60 giorni per un rimborso completo:

• L'articolo deve essere restituito non utilizzato e nella confezione originale entro 60 giorni dalla consegna.
• Una volta ricevuto, prevedi 24 ore per ispezione e rimessa a stock. Il rimborso sarà elaborato entro uno o due giorni e accreditato solo tramite il metodo di pagamento originale.
• Prevedi da 5 a 10 giorni lavorativi per l'accredito del rimborso su banca/carta.
• Se l'articolo è stato utilizzato, la confezione originale manca o è danneggiata, o restituisci l'articolo oltre i 60 giorni, ispezioneremo l'articolo e ci riserviamo il diritto di dedurre un importo dal rimborso caso per caso.

Se restituisci un articolo oltre il periodo di 60 giorni:

• Contattaci per qualsiasi problema con il tuo articolo; potremmo risolvere i problemi da remoto o avviare un reclamo in garanzia

 

Consulta anche l'estratto sui resi dalla sezione 11 dei nostri T&C (maggiori informazioni in quella scheda):

 

11 - Diritto del consumatore di restituire e ottenere rimborso
La presente clausola 11 si applica solo se sei un consumatore.

11.1 - Se sei un consumatore, hai il diritto legale di annullare un Contratto ai sensi del Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 durante il periodo indicato di seguito nella clausola 9.3. Ciò significa che, durante il periodo pertinente, se cambi idea o decidi per qualsiasi altro motivo di non voler ricevere o conservare un Prodotto, puoi comunicarci la tua decisione di annullare il Contratto e ricevere un rimborso. Informazioni sul tuo diritto legale di annullare il Contratto sono disponibili presso il tuo ufficio locale del Citizens' Advice Bureau o dell'ufficio Trading Standards.

11.2 - Tuttavia, questo diritto di cancellazione non si applica una volta che le batterie sono state collegate a veicoli/apparecchiature o in relazione a Prodotti che sono stati scaricati o danneggiati in qualsiasi modo.

11.3 - Il tuo diritto legale di annullare un Contratto inizia dalla data della Conferma d'ordine (la data in cui ti inviamo un'e-mail per confermare l'accettazione del tuo ordine), momento in cui si forma il Contratto tra noi. La scadenza per annullare il Contratto dipende da ciò che hai ordinato e da come viene consegnato, come indicato di seguito:

Il tuo Contratto riguarda un singolo Prodotto (che non viene consegnato in rate su giorni separati):

La data di scadenza è la fine dei 14 giorni successivi al giorno in cui ricevi il Prodotto. Esempio: se ti forniamo una Conferma di spedizione il 1 gennaio e ricevi il Prodotto il 10 gennaio, puoi annullare in qualsiasi momento tra il 1 gennaio e la fine del giorno del 24 gennaio.

Il tuo Contratto riguarda uno dei seguenti:
- un Prodotto consegnato in rate su giorni separati,
- più Prodotti consegnati in giorni separati:

La data di scadenza è 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi l'ultima rata del Prodotto o l'ultimo dei Prodotti separati ordinati. Esempio: se ti forniamo una Conferma di spedizione il 1 gennaio e ricevi la prima rata del tuo Prodotto o il primo dei tuoi Prodotti separati il 10 gennaio e l'ultima rata o l'ultimo Prodotto separato il 15 gennaio, puoi annullare rispetto a tutte le rate e a uno o tutti i Prodotti separati in qualsiasi momento tra il 1 gennaio e la fine del giorno del 29 gennaio.

Il tuo Contratto riguarda la consegna regolare di un Prodotto per un periodo stabilito:

La data di scadenza è 14 giorni dopo il giorno in cui ricevi la prima consegna dei Prodotti. Esempio: se ti forniamo una Conferma di spedizione il 1 gennaio in relazione a Prodotti da consegnare a intervalli regolari per un anno e ricevi la prima consegna del tuo Prodotto il 10 gennaio, puoi annullare in qualsiasi momento tra il 1 gennaio e la fine del giorno del 24 gennaio. Il 24 gennaio è l'ultimo giorno del periodo di cancellazione per tutti i Prodotti che arriveranno durante l'anno.

11.4 - Per annullare un Contratto, devi semplicemente comunicarci la tua decisione di annullare. Il modo più semplice per farlo è inviarci un'e-mail o chiamarci.

Puoi inviarci un'e-mail a info@titanlithium.co.uk o per posta a Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Se ci scrivi via e-mail o per posta, includi i dettagli del tuo ordine per aiutarci a identificarlo. Se ci invii la comunicazione di cancellazione via e-mail o per posta, la cancellazione ha effetto dalla data in cui ci invii l'e-mail o spedisci la lettera. Ad esempio, avrai inviato la comunicazione in tempo purché consegni la lettera all'ultima raccolta postale dell'ultimo giorno del periodo di cancellazione o ci invii un'e-mail prima di mezzanotte di quel giorno.

11.5 - Se annulli il tuo Contratto:

1. ti rimborseremo il prezzo pagato per i Prodotti una volta che li avremo ricevuti indietro. Tuttavia, tieni presente che la legge ci consente di ridurre il rimborso per riflettere qualsiasi diminuzione del valore della merce, se causata dalla tua manipolazione in un modo non consentito in un negozio. Se ti rimborsiamo il prezzo pagato prima di poter ispezionare la merce e successivamente scopriamo che l'hai manipolata in modo inaccettabile, dovrai pagarci un importo appropriato.

2. rimborseremo le spese di spedizione pagate se gli articoli non sono stati spediti. Se l'articolo è stato spedito, le nostre spese di spedizione non sono rimborsabili.

a. possiamo organizzare un ritiro per tuo conto. Possono esserci costi coinvolti, non rimborsabili.

3. effettueremo i rimborsi dovuti il prima possibile e in ogni caso entro le scadenze indicate di seguito:

a. se hai ricevuto il Prodotto e non abbiamo offerto di ritirarlo da te: 14 giorni dopo il giorno in cui riceviamo il Prodotto da te o, se precedente, il giorno in cui ci fornisci la prova di averci inviato il Prodotto. Per informazioni su come restituirci un Prodotto, vedi la clausola 9.8;

b. se non hai ricevuto il Prodotto o lo hai ricevuto e abbiamo offerto di ritirarlo da te: 14 giorni dopo che ci informi della tua decisione di annullare il Contratto.

4. Tutti i rimborsi sono soggetti alla commissione di elaborazione del fornitore di pagamento, che verrà detratto dall'importo rimborsato.

11.6 - Se ci hai restituito i Prodotti ai sensi della clausola 9 perché risultano difettosi o non conformi alla descrizione (non include le prestazioni del prodotto), rimborseremo il prezzo dei Prodotti per intero.

11.7 - Ti rimborseremo sulla carta di credito o di debito utilizzata per il pagamento. Se hai pagato il Prodotto con voucher, potremmo rimborsarti con voucher.

11.8 - Se un Prodotto ti è stato consegnato prima che tu decida di annullare il Contratto:

1. devi restituircelo senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi di voler annullare il Contratto. Puoi restituirlo in negozio o consegnarlo al nostro corriere autorizzato. Se abbiamo offerto di ritirare il Prodotto da te, lo ritireremo all'indirizzo di consegna. Ti contatteremo per concordare un orario di ritiro adeguato;

2. salvo che il Prodotto sia difettoso o non conforme alla descrizione (in tal caso, vedi la clausola 9.6), sarai responsabile del costo della restituzione dei Prodotti. Non restituire i Prodotti per posta. Se abbiamo offerto di ritirare il Prodotto da te, ti addebiteremo il costo diretto del ritiro.;

11.9 - Poiché sei un consumatore, abbiamo l'obbligo legale di fornire Prodotti conformi a questo Contratto. In qualità di consumatore, hai diritti legali in relazione a Prodotti difettosi o non conformi alla descrizione. Questi diritti legali non sono pregiudicati dal tuo diritto di restituzione e rimborso di cui alla presente clausola 9 o da qualsiasi altra disposizione dei presenti Termini. Informazioni sui tuoi diritti legali sono disponibili presso il tuo ufficio locale del Citizens' Advice Bureau o dell'ufficio Trading Standards.

 

Termini di garanzia:

Per le batterie con garanzia a vita - la nostra garanzia copre la vita della batteria con un conteggio minimo di 2.500 cicli di carica/scarica.

A vita si riferisce alla durata del prodotto, non dell'utente o dei dispositivi collegati. Le clausole della garanzia sono le stesse indicate nelle clausole 16.1-16.6 dei nostri T&C di vendita.

La durata di una batteria può variare notevolmente in base all'uso; la garanzia copre un minimo di 2.500 cicli di batteria (1 carica completa + 1 scarica completa = 1 ciclo), o fino a quando un guasto al di fuori della garanzia, ad es. usura normale, provoca il malfunzionamento del prodotto o lo rende 'inadatto' all'applicazione per cui era stato originariamente progettato.

'Inadatto' può riferirsi a una perdita di capacità al di sotto di una soglia dovuta a usura normale o cura impropria - per esempi, vedi le clausole 16.2.7-16.2.15 dei nostri T&C di vendita. La perdita di capacità è una caratteristica normale della batteria e può essere correlata al numero di cicli e all'età. Come regola generale, consideriamo inadatto qualsiasi valore inferiore all'80% della capacità originale del prodotto; pertanto, la garanzia del prodotto decade quando la sua capacità a piena carica è inferiore a questa soglia.

I test di capacità validi possono essere eseguiti solo da TITAN Lithium.

 

Per i caricatori - la nostra garanzia è di 5 anni completi dalla data dell'ordine

 

Possiamo offrire di organizzare il ritiro di articoli che richiedono test per reclami in garanzia senza costi per te. Non è garantito a causa delle fluttuazioni dei costi di spedizione. Se non siamo in grado di offrire ritiri gratuiti, lavoreremo con te per trovare un compromesso adeguato, ad es. paghi il 50% del costo di spedizione, oppure il 100% e ti rimborsiamo se il tuo reclamo in garanzia viene accettato.

I test possono essere eseguiti solo da TITAN Lithium. Non accettiamo test di terze parti per reclami in garanzia.

I test possono richiedere almeno 48 ore. Se un reclamo in garanzia è valido, cercheremo generalmente di riparare il problema anziché sostituirlo; le riparazioni possono richiedere almeno 1 settimana a seconda dei tempi di approvvigionamento dei pezzi. TITAN Lithium non è responsabile per alcun tipo di perdita durante questo periodo.

Usura normale, uso eccessivo, uso insufficiente (mancata ricarica frequente) e qualsiasi altro danno al prodotto non sono reclami in garanzia validi.

 

Per determinati Prodotti, forniamo una garanzia che, alla consegna e per il periodo dalla consegna (come indicato nella descrizione del Prodotto sul nostro sito al momento dell'acquisto), il Prodotto sarà privo di difetti materiali di progettazione o prestazioni. Tuttavia, questa garanzia non si applica nelle circostanze descritte di seguito.

1. usura normale;

2. danni intenzionali, condizioni di stoccaggio o di lavoro anomale, incidente, negligenza da parte tua o di terzi;

3. mancato funzionamento o utilizzo dei Prodotti in conformità con le istruzioni d'uso o l'uso normale previsto;

4. qualsiasi aggiunta o modifica al Prodotto;

5. qualsiasi alterazione o riparazione effettuata da te o da terzi che non siano nostri riparatori autorizzati; o

6. qualsiasi specifica fornita da te.

Queste esclusioni includono e non si limitano a:

7. Danni dovuti a installazione impropria; connessioni terminali allentate, cablaggio sottodimensionato, connessioni errate (serie o parallelo dove non specificamente supportato), cortocircuiti o connessioni con polarità invertita
8. Danni causati da ricarica errata, incluso l'uso di caricatori non supportati solo per piombo-acido, o ricarica a tensione o corrente che supera i parametri raccomandati
9. Danni ambientali, condizioni di stoccaggio inappropriate, esposizione a temperature estremamente calde o fredde, incendio o congelamento, o danni da acqua
10. Danni causati da collisione o impatto
11. Danni dovuti a manutenzione impropria; sotto- o sovraccarica del Prodotto, connessioni terminali sporche
12. Prodotti che sono stati aperti, modificati o manomessi
13. Prodotti utilizzati per applicazioni diverse da quelle per cui erano stati progettati e destinati
14. Prodotti utilizzati su carichi sovradimensionati o Prodotti sottodimensionati per l'applicazione
15. Prodotti non stoccati in conformità con le linee guida di stoccaggio del produttore, incluso lo stoccaggio del Prodotto a basso stato di carica, al 100% di carica, a temperature superiori a 40°C o sottoposto a carica di mantenimento continua

 

Se sei un consumatore, questa garanzia è in aggiunta e non influisce sui tuoi diritti legali in relazione ai Prodotti difettosi o non conformi alla descrizione. Informazioni sui tuoi diritti legali sono disponibili presso il tuo ufficio locale del Citizens' Advice Bureau o dell'ufficio Trading Standards.

A scanso di equivoci, la garanzia sul Prodotto sostitutivo continuerà come se fosse il Prodotto originale.

 

TITAN Responsabilità

TITAN Lithium e/o la nostra società madre Groves Batteries Ltd non possono essere ritenute responsabili per:

• Danni derivanti dall'uso dei nostri prodotti
• Possibili errori nel manuale incluso e le conseguenze di questi
• Utilizzo non coerente con lo scopo del prodotto