Terugbetalingsbeleid

Informatie over ons retourproces en -beleid:

Uw artikel binnen 60 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling:

• Uw artikel moet ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd binnen 60 dagen na levering.
• Na ontvangst dient u rekening te houden met 24 uur voor inspectie en herbevoorrading. Uw terugbetaling wordt binnen een dag of twee verwerkt en wordt alleen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode.
• Houd rekening met 5 tot 10 werkdagen voordat uw terugbetaling op uw bank/kaart wordt bijgeschreven.
• Als het artikel is gebruikt, de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is, of als u het artikel na de periode van 60 dagen retourneert, inspecteren wij het artikel en behouden wij ons het recht voor om per geval een bedrag van de terugbetaling af te trekken.

Als u een artikel buiten de periode van 60 dagen retourneert:

• Neem contact met ons op bij problemen met uw artikel; mogelijk kunnen wij het probleem op afstand oplossen, of starten wij een garantieclaim voor u

 

Zie ook ons fragment over retourneren uit artikel 11 van onze algemene voorwaarden (meer informatie op dat tabblad):

 

11 - Uw recht als consument op retournering en terugbetaling
Dit artikel 11 is uitsluitend van toepassing als u een consument bent.

11.1 - Als u een consument bent, heeft u een wettelijk recht om een Overeenkomst te annuleren op grond van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (de Britse regelgeving inzake overeenkomsten op afstand met consumenten) gedurende de termijn die hieronder in artikel 9.3 is vastgelegd. Dit betekent dat u ons, indien u zich tijdens de relevante termijn bedenkt of om een andere reden besluit dat u een Product niet wilt ontvangen of behouden, op de hoogte kunt stellen van uw besluit om de Overeenkomst te annuleren en een terugbetaling kunt ontvangen. Advies over uw wettelijke recht om de Overeenkomst te annuleren is verkrijgbaar bij uw plaatselijke Citizens' Advice Bureau (Britse instantie voor consumentenvoorlichting) of Trading Standards-kantoor (Brits bureau voor handelsnormen).

11.2 - Dit annuleringsrecht is echter niet van toepassing zodra de accu's zijn aangesloten op voertuigen/apparatuur, of met betrekking tot Producten die op enige wijze zijn ontladen of beschadigd.

11.3 - Uw wettelijke recht om een Overeenkomst te annuleren gaat in op de datum van de Orderbevestiging (de datum waarop wij u een e-mail sturen ter bevestiging van onze acceptatie van uw bestelling), het moment waarop de Overeenkomst tussen ons tot stand komt. Uw termijn voor het annuleren van de Overeenkomst hangt vervolgens af van wat u heeft besteld en hoe dit wordt geleverd, zoals hieronder uiteengezet:

Uw Overeenkomst betreft één Product (dat niet in termijnen op verschillende dagen wordt geleverd):

De einddatum is het einde van de 14 dagen na de dag waarop u het Product ontvangt. Voorbeeld: als wij u op 1 januari een Verzendbevestiging sturen en u het Product op 10 januari ontvangt, kunt u op elk moment annuleren tussen 1 januari en het einde van de dag op 24 januari.

Uw Overeenkomst betreft een van de volgende situaties:
- één Product dat in termijnen op verschillende dagen wordt geleverd,
- meerdere Producten die op verschillende dagen worden geleverd:

De einddatum is 14 dagen na de dag waarop u de laatste termijn van het Product of het laatste van de afzonderlijk bestelde Producten ontvangt. Voorbeeld: als wij u op 1 januari een Verzendbevestiging sturen en u ontvangt de eerste termijn van uw Product of het eerste van uw afzonderlijke Producten op 10 januari en de laatste termijn of het laatste afzonderlijke Product op 15 januari, dan kunt u ten aanzien van alle termijnen en enkele of alle afzonderlijke Producten op elk moment annuleren tussen 1 januari en het einde van de dag op 29 januari.

Uw Overeenkomst betreft de regelmatige levering van een Product over een vaste periode:

De einddatum is 14 dagen na de dag waarop u de eerste levering van de Producten ontvangt. Voorbeeld: als wij u op 1 januari een Verzendbevestiging sturen met betrekking tot Producten die met regelmatige tussenpozen gedurende een jaar worden geleverd, en u ontvangt de eerste levering van uw Product op 10 januari, dan kunt u op elk moment annuleren tussen 1 januari en het einde van de dag op 24 januari. 24 januari is de laatste dag van de annuleringstermijn voor alle Producten die gedurende het jaar worden geleverd.

11.4 - Om een Overeenkomst te annuleren, hoeft u ons alleen te laten weten dat u heeft besloten te annuleren. De eenvoudigste manier om dit te doen is ons te e-mailen of te bellen.

U kunt ons e-mailen op info@titanlithium.co.uk of per post naar Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Als u ons e-mailt of schrijft, vermeld dan de gegevens van uw bestelling zodat wij deze kunnen identificeren. Als u ons uw annuleringsbericht per e-mail of per post stuurt, gaat uw annulering in op de datum waarop u ons de e-mail stuurt of de brief verstuurt. U heeft ons bijvoorbeeld tijdig in kennis gesteld zolang u uw brief nog met de laatste lichting van de laatste dag van de annuleringstermijn verstuurt, of ons voor middernacht op die dag e-mailt.

11.5 - Als u uw Overeenkomst annuleert, zullen wij:

1. u de door u betaalde prijs voor de Producten terugbetalen zodra wij deze retour hebben ontvangen. Let op: wij zijn wettelijk gerechtigd om uw terugbetaling te verminderen in verband met een eventuele waardevermindering van de goederen, indien deze is veroorzaakt doordat u de goederen heeft behandeld op een wijze die in een winkel niet zou zijn toegestaan. Als wij u de betaalde prijs terugbetalen voordat wij de goederen hebben kunnen inspecteren en wij later ontdekken dat u deze op onaanvaardbare wijze heeft behandeld, dient u ons een passend bedrag te betalen.

2. eventuele door u betaalde bezorgkosten terugbetalen als de artikelen niet zijn verzonden. Als het artikel is verzonden, zijn onze verzendkosten niet restitueerbaar.

a. een ophaalservice kan namens u door ons worden geregeld. Hieraan kunnen kosten verbonden zijn, en deze zijn niet restitueerbaar.

3. eventuele aan u verschuldigde terugbetalingen zo spoedig mogelijk verrichten, en in ieder geval binnen de hieronder aangegeven termijnen:

a. als u het Product heeft ontvangen en wij niet hebben aangeboden dit bij u op te halen: 14 dagen na de dag waarop wij het Product van u retour ontvangen, of, indien eerder, de dag waarop u ons bewijs levert dat u het Product aan ons heeft teruggestuurd. Voor informatie over hoe u een Product aan ons kunt retourneren, zie artikel 9.8;

b. als u het Product niet heeft ontvangen, of u heeft het wel ontvangen en wij hebben aangeboden dit bij u op te halen: 14 dagen nadat u ons op de hoogte heeft gesteld van uw besluit om de Overeenkomst te annuleren.

4. Op alle terugbetalingen worden de verwerkingskosten van de betalingsprovider in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

11.6 - Als u de Producten conform artikel 9 aan ons heeft geretourneerd omdat is aangetoond dat deze defect zijn of onjuist zijn beschreven (dit omvat niet de productprestaties), betalen wij de prijs van de Producten volledig terug.

11.7 - Wij betalen u terug op de creditcard of betaalpas die u voor de betaling heeft gebruikt. Als u vouchers heeft gebruikt om het Product te betalen, kunnen wij u terugbetalen in vouchers.

11.8 - Als een Product aan u is geleverd voordat u besluit uw Overeenkomst te annuleren:

1. dient u het Product zonder onnodige vertraging aan ons te retourneren, en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de Overeenkomst wenst te annuleren. U kunt het Product retourneren in onze winkel of overhandigen aan onze erkende vervoerder. Als wij hebben aangeboden het Product bij u op te halen, halen wij de Producten op van het adres waarnaar deze zijn geleverd. Wij nemen contact met u op om een geschikt tijdstip voor het ophalen af te spreken;

2. tenzij het Product defect is of niet aan de beschrijving voldoet (zie in dat geval artikel 9.6), bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van de Producten aan ons. Retourneer Producten niet per post. Als wij hebben aangeboden het Product bij u op te halen, brengen wij u de rechtstreekse kosten die wij voor het ophalen maken in rekening.;

11.9 - Omdat u een consument bent, hebben wij een wettelijke verplichting om Producten te leveren die in overeenstemming zijn met deze Overeenkomst. Als consument heeft u wettelijke rechten met betrekking tot Producten die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen. Deze wettelijke rechten worden niet aangetast door uw recht op retournering en terugbetaling in dit artikel 9 of enige andere bepaling in deze Voorwaarden. Advies over uw wettelijke rechten is verkrijgbaar bij uw plaatselijke Citizens' Advice Bureau of Trading Standards-kantoor.

 

Garantievoorwaarden:

Voor accu's met een levenslange garantie geldt dat onze garantie loopt voor de levensduur van de accu, met een minimum van 2.500 laad-/ontlaadcycli.

Levenslang verwijst naar de levensduur van het product, niet naar de gebruiker of aangesloten apparaten. De bepalingen van de garantie zijn dezelfde als vastgelegd in de artikelen 16.1-16.6 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

De levensduur van een accu kan sterk variëren afhankelijk van het gebruik; de garantie geldt voor een minimum van 2.500 accucycli (1 volledige oplading + 1 volledige ontlading = 1 cyclus), of totdat een storing buiten de garantie optreedt, dat wil zeggen dat slijtage ertoe leidt dat het product uitvalt of 'ongeschikt' wordt voor de toepassing waarvoor het product oorspronkelijk is ontworpen.

'Ongeschikt' kan verwijzen naar capaciteitsverlies dat onder een bepaalde grens komt door slijtage of onjuiste verzorging - voor voorbeelden, zie de artikelen 16.2.7 tot 16.2.15 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden. Capaciteitsverlies is een normaal kenmerk van accu's en kan verband houden met het aantal cycli en de leeftijd. Als algemene regel beschouwen wij alles onder 80% van de oorspronkelijke capaciteit van het product als ongeschikt; de garantie van het product vervalt daarom wanneer de volledig opgeladen capaciteit onder deze grens komt.

Geldige capaciteitstests kunnen uitsluitend worden uitgevoerd door TITAN Lithium.

 

Voor laders geldt een garantie van 5 volledige jaren vanaf de besteldatum

 

Wij kunnen aanbieden om gratis het ophalen te regelen van artikelen die getest moeten worden in het kader van een garantieclaim. Dit is niet gegarandeerd wegens schommelende verzendkosten. Als wij geen gratis ophaalservice kunnen aanbieden, werken wij met u aan een passend compromis, bijvoorbeeld u betaalt 50% van de verzendkosten, of 100% en wij betalen dit terug als uw garantieclaim wordt goedgekeurd.

Testen kunnen uitsluitend worden uitgevoerd door TITAN Lithium. Wij aanvaarden geen tests van derden voor garantieclaims.

Testen kan minimaal 48 uur duren. Als een garantieclaim geldig is, proberen wij het probleem normaal gesproken te repareren in plaats van het product te vervangen; reparaties kunnen minimaal 1 week in beslag nemen, afhankelijk van de levertijd van onderdelen. TITAN Lithium is niet aansprakelijk voor enige vorm van verlies gedurende deze periode.

Slijtage, overmatig gebruik, onvoldoende gebruik (niet regelmatig opladen) en overige schade aan het product vormen geen geldige garantieclaims.

 

Voor bepaalde Producten bieden wij een garantie dat het Product bij levering en gedurende de periode vanaf levering (zoals vermeld in de productomschrijving op onze site ten tijde van aankoop) vrij zal zijn van wezenlijke ontwerp- of prestatiegebreken. Deze garantie is echter niet van toepassing in de hieronder beschreven omstandigheden.

1. normale slijtage;

2. opzettelijke schade, abnormale opslag- of werkomstandigheden, ongeval, nalatigheid door u of door een derde;

3. het niet bedienen of gebruiken van de Producten in overeenstemming met de gebruiksinstructies of het beoogde normale gebruik;

4. een toevoeging aan of wijziging van het Product;

5. een wijziging of reparatie door u of door een derde die niet een van onze erkende reparateurs is; of

6. een door u verstrekte specificatie.

Deze uitsluitingen omvatten tevens, zonder daartoe beperkt te zijn:

7. Schade als gevolg van onjuiste installatie; losse klemaansluitingen, ondergedimensioneerde bekabeling, onjuiste aansluitingen (serie- of parallelschakeling waar niet specifiek ondersteund), kortsluiting of ompoling
8. Schade veroorzaakt door onjuist opladen, waaronder het gebruik van niet-ondersteunde laders die uitsluitend voor loodzuuraccu's zijn bedoeld, of opladen met een spanning of stroomsterkte die de aanbevolen parameters overschrijdt
9. Omgevingsschade, ongeschikte opslagomstandigheden, blootstelling aan extreme hitte of kou, brand of bevriezing, of waterschade
10. Schade veroorzaakt door botsing of stoot
11. Schade als gevolg van onjuist onderhoud; onder- of overladen van het Product, vervuilde klemaansluitingen, enzovoort
12. Producten die zijn geopend, aangepast of waaraan is geknoeid
13. Producten die zijn gebruikt voor andere toepassingen dan waarvoor zij zijn ontworpen en bedoeld
14. Producten die zijn gebruikt bij te grote belastingen, of Producten die ondergedimensioneerd waren voor de toepassing
15. Producten die niet zijn opgeslagen in overeenstemming met de opslagrichtlijnen van de fabrikant, waaronder opslag van het Product bij een lage laadtoestand, bij 100% laadtoestand, bij temperaturen boven 40°C, of aangesloten op een continue druppellading

 

Als u een consument bent, komt deze garantie bovenop uw wettelijke rechten met betrekking tot Producten die defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, en doet deze daar geen afbreuk aan. Advies over uw wettelijke rechten is verkrijgbaar bij uw plaatselijke Citizens' Advice Bureau of Trading Standards-kantoor.

Voor alle duidelijkheid: de garantie op het vervangende Product blijft lopen alsof het het oorspronkelijke Product betrof.

 

TITAN aansprakelijkheid

TITAN Lithium en/of ons moederbedrijf Groves Batteries Ltd kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• Schade als gevolg van het gebruik van onze producten
• Eventuele fouten in de bijgesloten handleiding en de gevolgen daarvan
• Gebruik dat niet in overeenstemming is met het beoogde doel van het product