Politique de remboursement
Informations sur notre procédure et notre politique de retour:
Retourner votre article dans un délai de 60 jours pour un remboursement intégral:
- Votre article doit être retourné non utilisé et dans son emballage d’origine dans un délai de 60 jours après la livraison.
- Une fois reçu, veuillez prévoir 24 heures pour l’inspection et la remise en stock. Votre remboursement sera traité dans un délai d’un à deux jours et ne sera effectué que via votre moyen de paiement d’origine.
- Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que votre remboursement soit crédité sur votre compte bancaire/carte.
- Si l’article a été utilisé, si l’emballage d’origine est manquant ou endommagé, ou si vous retournez l’article après la période de 60 jours, nous inspecterons l’article et nous réservons le droit de déduire un montant du remboursement, au cas par cas.
Si vous retournez un article après la période de 60 jours:
- Contactez-nous pour tout problème concernant votre article ; il est possible que nous puissions résoudre le problème à distance, ou lancer une demande de garantie
Consultez également notre extrait sur les retours, issu de la clause 11 de nos CGV (plus d’informations sur cet onglet):
11 - Votre droit de consommateur à la rétractation et au remboursement
La présente clause 11 ne s’applique que si vous êtes un consommateur.
11.1 - Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un droit légal de résilier un Contrat au titre du Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (règlement britannique de 2013 sur les contrats de consommation, relatif à l’information, à l’annulation et aux frais supplémentaires), pendant la période indiquée ci-dessous à la clause 9.3. Cela signifie que, pendant la période concernée, si vous changez d’avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un Produit, vous pouvez nous notifier votre décision de résilier le Contrat et obtenir un remboursement. Des conseils sur votre droit légal de résilier le Contrat sont disponibles auprès de votre Citizens' Advice Bureau (bureau britannique d’information et de conseil aux consommateurs) ou de votre bureau Trading Standards (service britannique de protection des consommateurs) local.
11.2 - Toutefois, ce droit de rétractation ne s’applique plus une fois que les batteries ont été connectées à des véhicules ou appareils, ni à l’égard de tout Produit ayant été déchargé ou endommagé de quelque manière que ce soit.
11.3 - Votre droit légal de résilier un Contrat court à compter de la date de la Confirmation de commande (la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail pour confirmer notre acceptation de votre commande), qui correspond au moment où le Contrat entre nous est formé. Le délai dont vous disposez pour résilier le Contrat dépend ensuite de ce que vous avez commandé et de la manière dont cela est livré, comme indiqué ci-dessous:
Votre Contrat porte sur un seul Produit (qui n’est pas livré en plusieurs fois à des dates différentes):
La date limite est la fin d’une période de 14 jours après le jour où vous recevez le Produit. Exemple: si nous vous envoyons une Confirmation d’expédition le 1 janvier et que vous recevez le Produit le 10 janvier, vous pouvez résilier à tout moment entre le 1 janvier et la fin de la journée du 24 janvier.
Votre Contrat porte sur l’un des cas suivants:
- un Produit livré en plusieurs fois à des dates différentes,
- plusieurs Produits livrés à des dates différentes:
La date limite est fixée à 14 jours après le jour où vous recevez la dernière fraction du Produit ou le dernier des Produits distincts commandés. Exemple: si nous vous envoyons une Confirmation d’expédition le 1 janvier et que vous recevez la première fraction de votre Produit ou le premier de vos Produits distincts le 10 janvier, et la dernière fraction ou le dernier Produit distinct le 15 janvier, vous pouvez résilier pour l’ensemble des fractions et pour tout ou partie des Produits distincts à tout moment entre le 1 janvier et la fin de la journée du 29 janvier.
Votre Contrat porte sur la livraison régulière d’un Produit sur une période déterminée:
La date limite est fixée à 14 jours après le jour où vous recevez la première livraison des Produits. Exemple: si nous vous envoyons une Confirmation d’expédition le 1 janvier concernant des Produits devant être livrés à intervalles réguliers sur une année, et que vous recevez la première livraison de votre Produit le 10 janvier, vous pouvez résilier à tout moment entre le 1 janvier et la fin de la journée du 24 janvier. Le 24 janvier est le dernier jour de la période de rétractation pour l’ensemble des Produits devant arriver au cours de l’année.
11.4 - Pour résilier un Contrat, il vous suffit de nous informer que vous avez décidé de résilier. Le moyen le plus simple est de nous envoyer un e-mail ou de nous appeler.
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@titanlithium.co.uk ou nous écrire par courrier à Lypiatt Street, Tivoli, Cheltenham, GL50 2UB. Si vous nous envoyez un e-mail ou un courrier, veuillez inclure les détails de votre commande afin de nous aider à l’identifier. Si vous nous envoyez votre avis de résiliation par e-mail ou par courrier, votre résiliation prend effet à la date à laquelle vous nous envoyez l’e-mail ou postez la lettre. Par exemple, vous serez considéré comme nous ayant notifié à temps si votre courrier est déposé dans la dernière levée du dernier jour de la période de rétractation, ou si vous nous envoyez un e-mail avant minuit ce jour-là.
11.5 - Si vous résiliez votre Contrat, nous procéderons comme suit:
1. nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits une fois que nous les aurons récupérés. Veuillez toutefois noter que la loi nous autorise à réduire votre remboursement pour tenir compte de toute diminution de la valeur des biens, si celle-ci résulte d’une manipulation de votre part qui ne serait pas autorisée dans un magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d’avoir pu inspecter les biens et découvrons ensuite que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous devrez nous verser un montant approprié.
2. nous vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés si les articles n’ont pas été expédiés. Si l’article a été expédié, nos frais d’expédition ne sont pas remboursables.
a. un enlèvement peut être organisé par nos soins pour votre compte. Des frais peuvent s’appliquer et ne sont pas remboursables.
3. nous effectuerons tout remboursement qui vous est dû dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les délais indiqués ci-dessous:
a. si vous avez reçu le Produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer: 14 jours après le jour où nous récupérons le Produit que vous nous retournez ou, si elle est antérieure, la date à laquelle vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le Produit. Pour savoir comment nous retourner un Produit, voir la clause 9.8;
b. si vous n’avez pas reçu le Produit, ou si vous l’avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer: 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision de résilier le Contrat.
4. Tous les remboursements sont soumis aux frais de traitement du prestataire de paiement, qui seront déduits du montant remboursé.
11.6 - Si vous nous avez retourné les Produits en vertu de la clause 9 parce qu’ils se sont révélés défectueux ou non conformes à leur description (ce qui n’inclut pas la performance du produit), nous vous rembourserons intégralement le prix des Produits.
11.7 - Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou la carte de débit que vous avez utilisée pour payer. Si vous avez utilisé des bons d’achat pour payer le Produit, nous pourrons vous rembourser sous forme de bons d’achat.
11.8 - Si un Produit vous a été livré avant que vous ne décidiez de résilier votre Contrat:
1. vous devez alors nous le retourner sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous informez de votre souhait de résilier le Contrat. Vous pouvez soit nous le retourner en magasin, soit le remettre à notre transporteur agréé. Si nous vous avons proposé de récupérer le Produit, nous récupérerons les Produits à l’adresse à laquelle ils ont été livrés. Nous vous contacterons afin de convenir d’un horaire de collecte approprié;
2. sauf si le Produit est défectueux ou non conforme à sa description (dans ce cas, voir la clause 9.6), les frais de retour des Produits seront à votre charge. Veuillez ne pas nous retourner de Produits par voie postale. Si nous vous avons proposé de récupérer le Produit, nous vous facturerons le coût direct de la collecte pour nous.;
11.9 - Étant donné que vous êtes un consommateur, nous sommes tenus par une obligation légale de vous fournir des Produits conformes au présent Contrat. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux à l’égard des Produits défectueux ou non conformes à leur description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de rétractation et de remboursement prévu à la présente clause 9, ni par toute autre disposition des présentes Conditions. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre Citizens' Advice Bureau ou de votre bureau Trading Standards local.
Conditions de garantie:
Pour les batteries bénéficiant d’une garantie à vie, notre garantie couvre la durée de vie de la batterie, avec un nombre minimal de 2 500 cycles de charge/décharge.
À vie fait référence à la durée de vie du produit, et non à celle de l’utilisateur ou des appareils connectés. Les clauses de la garantie sont identiques à celles énoncées aux clauses 16.1-16.6 de nos Conditions générales de vente.
La durée de vie d’une batterie peut varier considérablement selon l’usage; la garantie s’applique pour un minimum de 2 500 cycles de batterie (1 charge complète + 1 décharge complète = 1 cycle), ou jusqu’à ce que survienne une défaillance non couverte par la garantie, c’est-à-dire que l’usure entraîne une panne du produit ou le rende 'inadapté' à l’application pour laquelle il a été conçu à l’origine.
'Inadapté' peut désigner une perte de capacité passant sous un certain seuil en raison de l’usure ou d’un entretien inapproprié - pour des exemples, voir les clauses 16.2.7 à 16.2.15 de nos Conditions générales de vente. La perte de capacité est une caractéristique normale des batteries et peut être liée au nombre de cycles et à l’ancienneté. En règle générale, nous considérons comme inadapté tout ce qui descend sous 80% de la capacité d’origine du produit; la garantie du produit s’annule donc dès que sa capacité à pleine charge descend sous ce seuil.
Seul TITAN Lithium est habilité à réaliser des tests de capacité valables.
Pour les chargeurs - notre garantie est de 5 années complètes à compter de la date de commande
Nous pouvons proposer d’organiser gratuitement la collecte des articles nécessitant un contrôle dans le cadre d’une demande de garantie. Cela n’est pas garanti en raison des fluctuations des frais d’expédition. Si nous ne sommes pas en mesure de proposer une collecte gratuite, nous conviendrons avec vous d’un compromis adapté, par exemple vous payez 50% des frais d’expédition, ou 100% et nous vous les remboursons si votre demande de garantie est acceptée.
Seul TITAN Lithium est habilité à réaliser les tests. Nous n’acceptons pas les tests réalisés par des tiers dans le cadre d’une demande de garantie.
Les tests peuvent prendre au moins 48 heures. Si une demande de garantie est valable, nous chercherons en principe à réparer le problème plutôt qu’à remplacer le produit; les réparations peuvent prendre au moins 1 semaine, selon les délais d’approvisionnement des pièces. TITAN Lithium ne pourra être tenu responsable d’aucune perte, de quelque nature que ce soit, durant cette période.
L’usure normale, la surutilisation, la sous-utilisation (charge peu fréquente) et tout autre dommage au produit ne constituent pas des motifs de garantie valables.
Pour certains Produits, nous garantissons qu’à la livraison et pendant la période suivant la livraison (indiquée dans la description du Produit sur notre site au moment de l’achat), ce Produit sera exempt de défaut important de conception ou de performance. Toutefois, cette garantie ne s’applique pas dans les circonstances décrites ci-dessous.
1. l’usure normale;
2. dommages volontaires, conditions de stockage ou de fonctionnement anormales, accident, négligence de votre part ou de celle d’un tiers;
3. votre manquement à faire fonctionner ou à utiliser les Produits conformément aux instructions d’utilisation ou à leur usage normal prévu;
4. tout ajout ou modification apporté au Produit;
5. toute altération ou réparation effectuée par vous ou par un tiers qui n’est pas l’un de nos réparateurs agréés; ou
6. toute spécification fournie par vous.
Ces exclusions incluent également, sans s’y limiter:
7. Dommages dus à une installation incorrecte: connexions de bornes desserrées, câblage sous-dimensionné, connexions incorrectes (montage en série ou en parallèle lorsque cela n’est pas spécifiquement pris en charge), courts-circuits ou inversions de polarité
8. Dommages causés par une charge incorrecte, y compris l’utilisation de chargeurs non pris en charge conçus uniquement pour le plomb-acide, ou une charge à une tension ou un courant dépassant les paramètres recommandés
9. Dommages environnementaux, conditions de stockage inappropriées, exposition à des températures extrêmes (chaud ou froid), incendie, gel ou dégât des eaux
10. Dommages causés par une collision ou un choc
11. Dommages dus à un entretien incorrect: sous-charge ou surcharge du Produit, connexions de bornes sales, etc.
12. Produits ayant été ouverts, modifiés ou altérés
13. Produits utilisés pour des applications autres que celles pour lesquelles ils ont été conçus et destinés
14. Produits utilisés sur des charges surdimensionnées, ou Produits sous-dimensionnés pour l’application concernée
15. Produits n’ayant pas été stockés conformément aux consignes de stockage du fabricant, y compris le stockage du Produit à un faible niveau de charge, à 100% de charge, à des températures supérieures à 40°C, ou placés sous charge de maintien continue
Si vous êtes un consommateur, la présente garantie s’ajoute à vos droits légaux relatifs aux Produits défectueux ou non conformes à leur description, sans les affecter. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre Citizens' Advice Bureau ou de votre bureau Trading Standards local.
Pour éviter toute ambiguïté, la garantie du Produit de remplacement continuera de courir comme s’il s’agissait du Produit d’origine.
Responsabilité TITAN
TITAN Lithium et/ou notre société mère Groves Batteries Ltd ne peuvent être tenues responsables de:
- des dommages résultant de l’utilisation de nos produits
- des éventuelles erreurs figurant dans le manuel fourni et de leurs conséquences
- d’une utilisation non conforme à la destination du produit
